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mar 23 2016

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RMA Corsair: Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Neste artigo descreverei minha experiência com o RMA da Corsair. Em um dos computadores de meu trabalho havia um Kit Corsair Dominator® with DHX Pro Connector — 1.5V 32GB Dual/Quad Channel DDR3 Memory Kit (CMP32GX3M4X1600C10), adquirido em 2012. Após mais de 3 anos de bons serviços prestados, um dos módulos do kit começou a apresentar problemas.

O primeiro erro foi notado com um arquivo corrompido na base de dados do software Syncthing, o que é algo bastante incomum e só costuma acontecer em casos de falha de hardware. Testes com o Intel Burn Test e com o MemTest86 mostraram que o problema era realmente com um módulo de memória.

É importante notar que estes módulos sempre foram utilizados dentro da especificação, com os parâmetros fornecidos pelo XMP, ou seja, estas memórias nunca trabalharam com overclock ou tensões alteradas.

Erro do Memtest86 para os módulos Corsair Dominator® with DHX Pro Connector — 1.5V 32GB Dual/Quad Channel DDR3 Memory Kit (CMP32GX3M4X1600C10)

Erro do Memtest86 para os módulos Corsair Dominator® with DHX Pro Connector — 1.5V 32GB Dual/Quad Channel DDR3 Memory Kit (CMP32GX3M4X1600C10)

Módulos Corsair Dominator® with DHX Pro Connector — 1.5V 32GB Dual/Quad Channel DDR3 Memory Kit (CMP32GX3M4X1600C10) que apresentaram problemas

Módulos Corsair Dominator® with DHX Pro Connector — 1.5V 32GB Dual/Quad Channel DDR3 Memory Kit (CMP32GX3M4X1600C10) que apresentaram problemas

Como os módulos de memória da Corsair tem garantia vitalícia, tratei de procurar meios de acioná-la. Criei um ticket no site de garantia da Corsair do Brasil no final de janeiro, mas no dia seguinte o site havia saído do ar. Criei então um ticket no site da Corsair norte-americana, mas eles pediram para contatar o suporte brasileiro.

Passou mais um dia e o site do suporte brasileiro voltou a funcionar.  Pediram a nota fiscal e fotos do produto (selos, números de série e lacres de garantia).

Vale notar que o sistema da Corsair do Brasil não avisa quando eles responderam o ticket, portanto é preciso ficar verificando periodicamente. Eu checava todos os dias. Responderam alguns dias depois pedindo para preencher um formulário do Google Forms, o que me pareceu um tanto bizarro já que o próprio sistema deles deveria receber as informações necessárias. Mandaram também um endereço em São Paulo para onde eu deveria enviar o produto com defeito por PAC. Eles não pagaram pela postagem. Pediram também para colocar no ticket uma série de informações (nome, endereço, código de rastreio, etc.) sendo que muitas delas já são pedidas no formulário do Google Forms, o que passa uma impressão de um sistema um tanto desorganizado.

Acompanhei o rastreamento e quando o pacote chegou lá eu informei e perguntei sobre a substituição. Nesse momento perguntaram se eu aceitaria 2 kits de memória Vengeance PRO 2x8GB, o que me deixou bastante enfurecido, pois trata-se de um kit inferior e, por serem dois kits separados, as chances de alguma incompatibilidade são maiores. Recusei prontamente.

A partir daí começou a enrolação, passaram uma semana sem responder nada. Cutuquei de novo dizendo que aguardava uma solução. Um dia depois disseram que iriam verificar com os distribuidores se achavam o meu kit, pois eles não tinha em estoque. Passaram mais quatro ou cinco dias e disseram novamente que só tinham as Vengeance em estoque, que Dominator no Brasil agora só tem as DDR4.

Achei bastante inapropriada essa tentativa de me empurrar algo inferior, protestei bastante e só então me disseram que poderiam trazer um kit dos Estados Unidos, mas que o problema seria a demora por conta da Receita Federal. Mas a esta altura já estávamos há mais de 20 dias nessa enrolação de mensagem para lá e para cá no ticket, ou seja, se não tivessem ficado enrolando o novo kit já teria até chegado.

Me informaram que eles tinham o kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9) em estoque para me oferecer. Este é um pouco superior ao kit que eu tinha, com uma latência menor, então eu aceitei. Mas aí se passaram mais de 10 dias com a Corsair do Brasil alegando que não recebia resposta da Corsair dos EUA.

Quando completou um mês desde o primeiro contato e eu ainda não tinha uma solução, cansei de esperar e contatei novamente a Corsair dos EUA explicando o caso. Pediram para enviar toda a conversa com a Corsair do Brasil. Fiz isso e imediatamente despacharam um novo kit para mim diretamente do Taiwan. Quanta diferença…

O envio foi feito pela transportadora UPS no dia 02/03/2016. O pacote saiu de Taiwan, passou pelos EUA, chegou ao Brasil e apenas 5 dias depois já estava em minhas mãos. Impostos todos pagos pela Corsair. Confira as informações de rastreamento:

Location Date Time Activity
[Removido] 07/03/2016 4:09 P.M. Delivered
Sao Carlos, Brazil 07/03/2016 8:32 A.M. Out For Delivery
07/03/2016 8:21 A.M. Arrival Scan
Sao Paulo, Brazil 07/03/2016 12:45 A.M. Departure Scan
Sao Paulo, Brazil 06/03/2016 10:17 P.M. Import Scan
Miami, FL, United States 05/03/2016 2:00 P.M. Departure Scan
Miami, FL, United States 04/03/2016 6:28 A.M. Arrival Scan
Louisville, KY, United States 04/03/2016 4:07 A.M. Departure Scan
04/03/2016 1:24 A.M. Arrival Scan
Anchorage, AK, United States 03/03/2016 12:55 P.M. Arrival Scan
Taoyuan, Taiwan 03/03/2016 10:17 P.M. Departure Scan
Taoyuan, Taiwan 02/03/2016 9:50 P.M. Origin Scan
Taiwan 02/03/2016 3:48 A.M. Order Processed: Ready for UPS

Confira algumas fotos do kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9):

Pacote com o kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Pacote com o kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Pacote com o kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Pacote com o kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Nota dos impostos do pacote com o kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Nota dos impostos do pacote com o kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Notas que vieram no pacote com o kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Notas que vieram no pacote com o kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Abrindo a embalagem com o Kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Abrindo a embalagem com o Kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9) em sua embalagem

Kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9) em sua embalagem

Kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9) em sua embalagem

Kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9) em sua embalagem

Kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9) em sua embalagem

Kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9) em sua embalagem

Kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9) em sua embalagem

Kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9) em sua embalagem

Módulo do Kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Módulo do Kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Módulo do Kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Módulo do Kit Corsair Dominator Platinum 32GB (4x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMD32GX3M4A1600C9)

Fiquei bastante impressionado positivamente com a agilidade da Corsair norte-americana em resolver o caso, uma vez que comuniquei-os que com a Corsair do Brasil estava difícil de resolver. Não posso dizer o mesmo do suporte brasileiro. Eu entendo que a ideia de ter um suporte no Brasil é agilizar a trocas e poupar o consumidor de ter que fazer um envio internacional. Mas com um sistema inferior, respostas demoradas, enrolação, falta de estoque local e etc. as vantagens acabam sendo anuladas.

Nota 10 para a Corsair norte-americana também por fazer o envio pelo UPS, que chegou do Taiwan à minha casa no Brasil em apenas 5 dias. Um PAC dentro do Brasil, e algumas vezes até mesmo um Sedex, muitas vezes demora mais que isso. Impostos todos pré-pagos para evitar dor de cabeça para o consumidor. Meus prejuízos foram apenas ficar com um microcomputador parado por mais de um mês e o custo do Sedex para enviar o produto com defeito para a Corsair em São Paulo.

Para efeito de comparação, confira o meu RMA com a G.Skill. No caso deles, os módulos defeituosos precisam ser enviados para os EUA (frete por conta do consumidor). O novo produto foi enviado por USPS First Class com valor declarado de US$ 5,00, ou seja, contaram apenas com a boa vontade dos fiscais da Receita Federal para que eu não fosse tributado injustamente.

Enfim, fiquei um tanto decepcionado de ter problemas com um kit Corsair Dominator, ainda mais sendo Dominator o modelo top da Corsair. Creio que isto seja raro, do contrário não ofereceriam garantia vitalícia. Decepção maior ainda foi o suporte brasileiro, mas felizmente tudo acabou bem após a intervenção da Corsair norte-americana.

Vale lembrar que tenho outro kit exatamente igual ao que deu problemas instalado em meu computador pessoal desde 2013, e inclusive falei sobre a compra dele aqui no Skooter Blog. Espero que ele não tenha o mesmo destino, mas até agora está tudo bem com ele.

Também tenho memória Corsair no meu HTPC, o Zotac ZBox, também desde 2013, e também nunca apresentaram problema. No meu trabalho também há outro microcomputador sob minha responsabilidade com memória da Corsair – 4 módulos Corsair Vengeance 8GB (1x8GB) DDR3 1600 MHz (PC3 12800) Desktop Memory (CMZ8GX3M1A1600C9), também sem problemas até agora.

Então, pelo menos por enquanto, a Corsair continuará sendo uma marca em que eu confio e minha primeira escolha para memória em PCs.

Sobre o autor

Skooter

Skooter é cientista da computação e fundador do Skooter Blog. Tem interesse em tudo relacionado a tecnologia e gosta de economizar fazendo suas compras diretamente do exterior.

Link permanente para este artigo: http://www.skooterblog.com/2016/03/23/rma-corsair-corsair-dominator-platinum-32gb-4x8gb-ddr3-1600-mhz-pc3-12800-desktop-memory-cmd32gx3m4a1600c9/

4 comentários

1 menção

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  1. 1
    Polter

    Comparando com o RMA da Microsoft e da Logitech, este RMA da Corsair foi ruim.

    1. 1.1
      Skooter

      Nunca precisei dos RMAs da Microsoft e da Logitech. Como é?

      1. 1.1.1
        Polter

        Pedem fotos da nota e do produto e logo enviam o item novo direto do EUA pele frete rápido.

      2. 1.1.2
        Polter

        ..

  1. 2
    RMA Corsair: Cooler líquido para CPU Hydro Series™ H80i GT - Skooter Blog

    […] artigo descreverei minha segunda experiência com o RMA da Corsair. A primeira foi descrita em outro artigo, no início deste ano, e não foi das melhores, apesar de ter dado tudo certo no final. Esta segunda experiência, […]

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