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jun 13 2017

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RMA TP-Link e TP-Link TL-SG1024DE V2 – Switch Easy Smart Gigabit de 24 Portas

Quem acompanha o Skooter Blog sabe que eu já comprei dois switches da TP-Link. Confira os artigos sobre cada um deles:

O problema é que em certa ocasião, o Switch Easy Smart Gigabit de 16 Portas TP-Link TL-SG1016DE perdeu seu endereço MAC. No lugar dele ficou 00-00-00-00-00-00. Ele continuou funcionando normalmente, mas sem possibilidade de pegar um IP via DHCP, por conta do endereço MAC inválido.

 TP-Link TL-SG1016DE perdendo o endereço MAC

TP-Link TL-SG1016DE perdendo o endereço MAC

 TP-Link TL-SG1016DE perdendo o endereço MAC

TP-Link TL-SG1016DE perdendo o endereço MAC

 TP-Link TL-SG1016DE perdendo o endereço MAC

TP-Link TL-SG1016DE perdendo o endereço MAC

Ainda assim, roteadores e demais switches encaminhavam quadros para ele normalmente. Eu até poderia conviver com o problema, mas correndo o risco de acontecer o mesmo com o segundo switch e passar a ter um conflito de endereços MAC na rede.

Tentei o suporte da TP-Link. Certamente há alguma maneira de regravar o endereço MAC, que provavelmente fica em memória flash, mas não pode ser modificado com as ferramentas que estão disponíveis publicamente.

Porém, o suporte da TP-Link apenas pediu alguns screenshots e disse que eu tinha direito a uma substituição caso o produto ainda estivesse na garantia. Então procedi com o RMA no Brasil. Note que pediram a nota fiscal, então não sei se a TP-Link do Brasil honraria a garantia em caso de produto importado.

O RMA da TP-Link é moroso. Meu primeiro contato foi no dia 09/02, direto com a TP-Link chinesa. O caso foi passado pra TP-Link brasileira em 13/02 e só no dia 15/02 é que enviaram a autorização de postagem. Postei o switch com defeito no mesmo dia e chegou para eles em 22/02.

22/02/2017
14:31
Objeto entregue ao destinatário
22/02/2017
11:18
Objeto saiu para entrega ao destinatário
22/02/2017
01:14
SAO PAULO / SP
Objeto encaminhado
de Unidade Operacional em SAO PAULO / SP para Unidade de Distribuição em Sao Paulo / SP
21/02/2017
17:05
INDAIATUBA / SP
Objeto encaminhado
de Unidade Operacional em INDAIATUBA / SP para Unidade Operacional em SAO PAULO / SP
15/02/2017
18:06
[REMOVIDO]
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em [REMOVIDO] para Unidade Operacional em INDAIATUBA / SP
15/02/2017
15:42
[REMOVIDO]
Objeto postado

Porém, apenas em 07/03 é que confirmaram o recebimento, depois de eu ter reclamado várias vezes. 13 dias apenas para confirmar que receberam o produto é um prazo meio absurdo.

No mesmo dia informaram que o produto foi testado e que trocariam por um novo. No dia seguinte me passaram um código de rastreamento, mas na realidade levaram outros 6 dias para postar de fato.

27/03/2017
17:34
Objeto entregue ao destinatário
27/03/2017
10:18
Objeto saiu para entrega ao destinatário
23/03/2017
14:23
INDAIATUBA / SP
Objeto encaminhado
de Unidade Operacional em INDAIATUBA / SP para Unidade de Distribuição em [REMOVIDO]
22/03/2017
15:42
SAO PAULO / SP
Objeto encaminhado
de Unidade Operacional em SAO PAULO / SP para Unidade Operacional em INDAIATUBA / SP
21/03/2017
18:18
Sao Paulo / SP
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em Sao Paulo / SP para Unidade Operacional em SAO PAULO / SP
21/03/2017
12:08
Objeto postado

Enfim, se considerarmos a data que eles receberam o produto com defeito e a data que enviaram o produto novo, cumpriram o prazo legal de 30 dias no limite. Se considerar o processo todo, levou um mês e meio. Enfim, o RMA da TP-Link é tão meia boca quanto seus produtos.

Mas pelo menos tive uma surpresa agradável, ao abrir a caixa vi que recebi um TP-Link TL-SG1024DE V2, modelo com 8 portas a mais (24 no total) e já na versão 2 do hardware, que suporta QoS baseado em DSCP. Além disso, ele já veio com a última versão do firmware, em que dá para ajustar o IP com o Easy Smart Configuration Utility, evitando ter que mexer no IP do PC para colocar na mesma sub-rede do IP padrão para então ajustá-lo.

Antes eu tinha 6 portas livres. Agora, com o TP-Link TL-SG1024DE V2, tenho 14 portas livres, o que garante que poderei acrescentar outros dispositivos na rede com tranquilidade. Este são os dispositivos conectados no TP-Link TL-SG1024DE V2:

  1. Roteador ASUS RT-AC68U no Escritório (uplink)
  2. Roteador Netgear WNDR3700, na Edícula, rodando OpenWrt e configurado como switch e access point.
  3. TV Box / Media Hub Minix NEO U1 c/ Air Mouse giroscópico NEO A2 Lite
  4. Playstation 4
  5. Playstation 3
  6. Smart TV Sony
  7. Mini PC MSI Cubi 2 Intel Kaby Lake Core i5-7200U DDR4 mSATA HDMI Wifi Bluetooth SFF Barebone PC (Cubi2-006BUS)
  8. Reprodutor de Blu-Ray Sony
  9. Decodificador Sky HDTV Plus SHR23
  10. Receiver Yamaha RX-A830

Além das portas extras, o TP-Link TL-SG1024DE V2 também conta com recursos adicionais: 48Gbps de capacidade de comutação, contra 32Gbps do modelo de 16 portas; e 35,7Mbps de taxa de encaminhamento de pacotes, contra 23,8 Mbps da versão de 16 portas.

Confira o vídeo de unboxing do TP-Link TL-SG1024DE V2:

Veja também as fotos:

TP-Link TL-SG1024DE V2, em sua embalagem

TP-Link TL-SG1024DE V2, em sua embalagem

TP-Link TL-SG1024DE V2, em sua embalagem

TP-Link TL-SG1024DE V2, em sua embalagem

TP-Link TL-SG1024DE V2, em sua embalagem

TP-Link TL-SG1024DE V2, em sua embalagem

TP-Link TL-SG1024DE V2, em sua embalagem

TP-Link TL-SG1024DE V2, em sua embalagem

TP-Link TL-SG1024DE V2

TP-Link TL-SG1024DE V2

TP-Link TL-SG1024DE V2

TP-Link TL-SG1024DE V2

TP-Link TL-SG1024DE V2 e acessórios

TP-Link TL-SG1024DE V2 e acessórios

TP-Link TL-SG1024DE V2 e acessórios

TP-Link TL-SG1024DE V2 e acessórios

TP-Link TL-SG1024DE V2

TP-Link TL-SG1024DE V2

TP-Link TL-SG1024DE V2

TP-Link TL-SG1024DE V2

TP-Link TL-SG1024DE V2

TP-Link TL-SG1024DE V2

TP-Link TL-SG1024DE V2 em funcionamento

TP-Link TL-SG1024DE V2 em funcionamento

TP-Link TL-SG1024DE V2 em funcionamento

TP-Link TL-SG1024DE V2 em funcionamento

Cabo do TP-Link TL-SG1024DE V2

Cabo do TP-Link TL-SG1024DE V2

Veja também os screenshots da  configuração do TP-Link TL-SG1024DE V2 através do software Easy Smart Configuration Utility:

Switches descobertos na rede

Switches descobertos na rede

Configuração de Endereço IP

Configuração de Endereço IP

Configuração de Portas

Configuração de Portas

IGMP Snooping

IGMP Snooping

Port Trunk

Port Trunk

Estatísticas de uso das portas

Estatísticas de uso das portas

Espelhamento de Portas

Espelhamento de Portas

Teste de cabos

Teste de cabos

Sistema de prevenção de loops

Sistema de prevenção de loops

MTU VLAN

MTU VLAN

VLAN baseado em portas

VLAN baseado em portas

802.11Q PVID

802.11Q PVID

QoS baseado em portas

QoS baseado em portas

QoS baseado no 802.11P

QoS baseado no 802.11P

QoS baseado em DSCP

QoS baseado em DSCP

Controle de Largura de Banda

Controle de Largura de Banda

Storm Control

Storm Control

Estatísticas de uso das portas

Estatísticas de uso das portas

Informações do Sistema

Informações do Sistema

São pouco mais de 2 meses em que o TP-Link TL-SG1024DE V2 vem funcionando ininterruptamente, exceto em eventuais quedas de energia. Até o momento está tudo certo com ele.

Em resumo: o RMA da TP-Link funciona quando o produto tem nota fiscal, porém é bastante demorado. Como ponto positivo, enviou um produto superior ao que eu tinha, ainda que sem me informar ou questionar. Ainda não sei o que ocorreria no caso de um produto sem nota fiscal, adquirido no exterior ou com um dos muitos vendedores do Mercado Livre que não dão nota fiscal.

Outro ponto preocupante é a incapacidade do suporte de me oferecer alguma ferramenta que simplesmente regravasse o endereço MAC. Se o produto estivesse fora da garantia eu seria obrigado a conviver com o problema para sempre.

Por outro lado, o baixo custo dos switches da TP-Link garantem que dá até para comprar outro em caso de defeito e ainda assim gastar menos do que se pagaria em um equipamento de melhor qualidade, com uma garantia melhor, principalmente considerando a baixa disponibilidade e custos elevadíssimos de equipamentos de rede de qualidade no Brasil.

Sobre o autor

Skooter

Skooter é cientista da computação e fundador do Skooter Blog. Tem interesse em tudo relacionado a tecnologia e gosta de economizar fazendo suas compras diretamente do exterior.

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