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jun 13 2017

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RMA TP-Link e TP-Link TL-SG1024DE V2 – Easy Smart Gigabit switch 24 Portas

Who monitors the Skooter Blog know that I've already bought two switches of the TP-Link. Check out the articles on each of them:

The problem is that on one occasion, the Easy Smart Gigabit switch 16 Doors TP-Link TL-SG1016DE perdeu seu endereço MAC. No lugar dele ficou 00-00-00-00-00-00. Ele continuou funcionando normalmente, mas sem possibilidade de pegar um IP via DHCP, por conta do endereço MAC inválido.

 TP-Link TL-SG1016DE perdendo o endereço MAC

TP-Link TL-SG1016DE perdendo o endereço MAC

 TP-Link TL-SG1016DE perdendo o endereço MAC

TP-Link TL-SG1016DE perdendo o endereço MAC

 TP-Link TL-SG1016DE perdendo o endereço MAC

TP-Link TL-SG1016DE perdendo o endereço MAC

Nevertheless, roteadores e demais switches encaminhavam quadros para ele normalmente. Eu até poderia conviver com o problema, mas correndo o risco de acontecer o mesmo com o segundo switch e passar a ter um conflito de endereços MAC na rede.

Tentei o suporte da TP-Link. Certamente há alguma maneira de regravar o endereço MAC, que provavelmente fica em memória flash, mas não pode ser modificado com as ferramentas que estão disponíveis publicamente.

But, o suporte da TP-Link apenas pediu alguns screenshots e disse que eu tinha direito a uma substituição caso o produto ainda estivesse na garantia. Então procedi com o RMA no Brasil. Note que pediram a nota fiscal, então não sei se a TP-Link do Brasil honraria a garantia em caso de produto importado.

O RMA da TP-Link é moroso. Meu primeiro contato foi no dia 09/02, direto com a TP-Link chinesa. O caso foi passado pra TP-Link brasileira em 13/02 e só no dia 15/02 é que enviaram a autorização de postagem. Postei o switch com defeito no mesmo dia e chegou para eles em 22/02.

22/02/2017
14:31
Delivered to the addressee object
22/02/2017
11:18
Object out for delivery to the recipient
22/02/2017
01:14
SAO PAULO / SP
Object forwarded
de Unidade Operacional em SAO PAULO / SP para Unidade de Distribuição em Sao Paulo / SP
21/02/2017
17:05
INDAIATUBA / SP
Object forwarded
Operating unit in INDAIATUBA / SP para Unidade Operacional em SAO PAULO / SP
15/02/2017
18:06
[REMOVED]
Object forwarded
de Agência dos Correios em [REMOVED] para Unidade Operacional em INDAIATUBA / SP
15/02/2017
15:42
[REMOVED]
Object posted

But, apenas em 07/03 é que confirmaram o recebimento, depois de eu ter reclamado várias vezes. 13 dias apenas para confirmar que receberam o produto é um prazo meio absurdo.

No mesmo dia informaram que o produto foi testado e que trocariam por um novo. No dia seguinte me passaram um código de rastreamento, mas na realidade levaram outros 6 dias para postar de fato.

27/03/2017
17:34
Delivered to the addressee object
27/03/2017
10:18
Object out for delivery to the recipient
23/03/2017
14:23
INDAIATUBA / SP
Object forwarded
Operating unit in INDAIATUBA / SP for distribution Unit in [REMOVED]
22/03/2017
15:42
SAO PAULO / SP
Object forwarded
de Unidade Operacional em SAO PAULO / SP para Unidade Operacional em INDAIATUBA / SP
21/03/2017
18:18
Sao Paulo / SP
Object forwarded
de Agência dos Correios em Sao Paulo / SP para Unidade Operacional em SAO PAULO / SP
21/03/2017
12:08
Object posted

Ultimately, se considerarmos a data que eles receberam o produto com defeito e a data que enviaram o produto novo, cumpriram o prazo legal de 30 dias no limite. Se considerar o processo todo, levou um mês e meio. Ultimately, o RMA da TP-Link é tão meia boca quanto seus produtos.

Mas pelo menos tive uma surpresa agradável, ao abrir a caixa vi que recebi um Tp-Link TL-SG1024DE V2, modelo com 8 portas a mais (24 no total) e já na versão 2 of the hardware, que suporta QoS baseado em DSCP. Furthermore, ele já veio com a última versão do firmware, em que dá para ajustar o IP com o Easy Smart Configuration Utility, evitando ter que mexer no IP do PC para colocar na mesma sub-rede do IP padrão para então ajustá-lo.

Antes eu tinha 6 portas livres. Now, to Tp-Link TL-SG1024DE V2, I 14 portas livres, o que garante que poderei acrescentar outros dispositivos na rede com tranquilidade. Este são os dispositivos conectados no Tp-Link TL-SG1024DE V2:

  1. Router ASUS RT-AC68U no Escritório (uplink)
  2. Roteador Netgear WNDR3700, na Edícula, rodando OpenWrt e configurado como switch e access point.
  3. Tv Box / Media Hub Minix NEO U1 c/ Air Mouse giroscópico NEO A2 Lite
  4. Playstation 4
  5. Playstation 3
  6. Smart TV Sony
  7. Mini PC MSI Cubes 2 Intel Kaby Lake Core i5-7200U DDR4 mSATA HDMI Wifi Bluetooth SFF Barebone PC (Cubi2-006BUS)
  8. Reprodutor de Blu-Ray Sony
  9. Decodificador Sky HDTV Plus SHR23
  10. Receiver Yamaha RX-A830

Além das portas extras, the Tp-Link TL-SG1024DE V2 também conta com recursos adicionais: 48Gbps de capacidade de comutação, contra 32Gbps do modelo de 16 doors; e 35,7Mbps de taxa de encaminhamento de pacotes, against 23,8 Mbps da versão de 16 doors.

Confira o vídeo de unboxing from the Tp-Link TL-SG1024DE V2:

Veja também as fotos:

Tp-Link TL-SG1024DE V2, on its packaging

Tp-Link TL-SG1024DE V2, on its packaging

Tp-Link TL-SG1024DE V2, on its packaging

Tp-Link TL-SG1024DE V2, on its packaging

Tp-Link TL-SG1024DE V2, on its packaging

Tp-Link TL-SG1024DE V2, on its packaging

Tp-Link TL-SG1024DE V2, on its packaging

Tp-Link TL-SG1024DE V2, on its packaging

Tp-Link TL-SG1024DE V2

Tp-Link TL-SG1024DE V2

Tp-Link TL-SG1024DE V2

Tp-Link TL-SG1024DE V2

TP-Link TL-SG1024DE V2 e acessórios

TP-Link TL-SG1024DE V2 e acessórios

TP-Link TL-SG1024DE V2 e acessórios

TP-Link TL-SG1024DE V2 e acessórios

Tp-Link TL-SG1024DE V2

Tp-Link TL-SG1024DE V2

Tp-Link TL-SG1024DE V2

Tp-Link TL-SG1024DE V2

Tp-Link TL-SG1024DE V2

Tp-Link TL-SG1024DE V2

TP-Link TL-SG1024DE V2 em funcionamento

TP-Link TL-SG1024DE V2 em funcionamento

TP-Link TL-SG1024DE V2 em funcionamento

TP-Link TL-SG1024DE V2 em funcionamento

Cabo do TP-Link TL-SG1024DE V2

Cabo do TP-Link TL-SG1024DE V2

Veja também os screenshots da configuração do Tp-Link TL-SG1024DE V2 através do software Easy Smart Configuration Utility:

Switches descobertos na rede

Switches descobertos na rede

Configuração de Endereço IP

Configuração de Endereço IP

Configuração de Portas

Configuração de Portas

IGMP Snooping

IGMP Snooping

Port Trunk

Port Trunk

Estatísticas de uso das portas

Estatísticas de uso das portas

Espelhamento de Portas

Espelhamento de Portas

Teste de cabos

Teste de cabos

Sistema de prevenção de loops

Sistema de prevenção de loops

MTU VLAN

MTU VLAN

VLAN baseado em portas

VLAN baseado em portas

802.11Q PVID

802.11Q PVID

QoS baseado em portas

QoS baseado em portas

QoS baseado no 802.11P

QoS baseado no 802.11P

QoS baseado em DSCP

QoS baseado em DSCP

Controle de Largura de Banda

Controle de Largura de Banda

Storm Control

Storm Control

Estatísticas de uso das portas

Estatísticas de uso das portas

Informações do Sistema

Informações do Sistema

São pouco mais de 2 meses em que o Tp-Link TL-SG1024DE V2 vem funcionando ininterruptamente, exceto em eventuais quedas de energia. Até o momento está tudo certo com ele.

In short: o RMA da TP-Link funciona quando o produto tem nota fiscal, porém é bastante demorado. On the plus side, enviou um produto superior ao que eu tinha, ainda que sem me informar ou questionar. Ainda não sei o que ocorreria no caso de um produto sem nota fiscal, adquirido no exterior ou com um dos muitos vendedores do Mercado Livre que não dão nota fiscal.

Outro ponto preocupante é a incapacidade do suporte de me oferecer alguma ferramenta que simplesmente regravasse o endereço MAC. Se o produto estivesse fora da garantia eu seria obrigado a conviver com o problema para sempre.

On the other hand, o baixo custo dos switches da TP-Link garantem que dá até para comprar outro em caso de defeito e ainda assim gastar menos do que se pagaria em um equipamento de melhor qualidade, com uma garantia melhor, principalmente considerando a baixa disponibilidade e custos elevadíssimos de equipamentos de rede de qualidade no Brasil.

About the author

Skooter

Skooter is a computer scientist and the founder of Skooter Blog. He is interested in everything related to technology and he likes to save money by making his purchases directly from abroad.

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