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jul 07 2009

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DealExtreme: RMA bem-sucedido de HD Externo Hitach 320GB

Essa é a história de mais um RMA bem-sucedido na DealExtreme, coincidentemente no único pedido um pouco mais caro que eu resolvi fazer. O produto é um Disco Rígido SATA de 320 GB, 2.5″ Hitachi Genuíno em uma gaveta USB 2.0, modelo HTS543232L9A300 (2.5″ Genuine Hitachi 320GB SATA Hard Drive with External USB 2.0 Enclosure (HTS543232L9A300)).

HD Externo Hitachi 320GB USB 2.0

HD Externo Hitachi 320GB USB 2.0

O pedido foi feito em 12/05, enviado em 14/05, chegou ao Brasil em 21/05 e por incrível que pareça a Receita Federal de Curitiba não o tributou, como pode ser observado na tabela que mostra o rastreamento, note que o produto foi entregue no endereço de destino em 27/05 e que ele não passou por São José dos Pinhais.

Data Local Situação
27/05/2009 16:01 CDD (Removido) Entregue
27/05/2009 10:53 CDD (Removido) Saiu para entrega
21/05/2009 18:19 BRASIL – BRASIL/XX Conferido
Recebido/Brasil

O carimbo de liberado pela Receita Federal em Curitiba está no pequeno pacote, ser pequeno e trazer a descrição “MEMORY CARDS / USB DRIVES” deve ter ajudado a acalmar a sede por impostos da RF.

Pacote da DealExtreme, registrado, mas não tributado

Pacote da DealExtreme, registrado, mas não tributado

E por fora tudo bonitinho, a caixa mostra que se trata realmente do modelo que foi pedido. Vale destacar que a caixa aparentemente é apenas do case (gaveta), e que alguém (a própria Hitachi?) coloca HDs de diversos tamanhos nessas gavetas e cola o selo com o novo número de modelo, de série, etc. Mas até aí tudo bem.

Parte traseira da caixa da gaveta de HDs 2.5", com o HD Sata de 320GB pré-instalado

Parte traseira da caixa da gaveta de HDs 2.5″, com o HD Sata de 320GB pré-instalado

Dentro da embalagem o HD em um saquinho plástico, uma capinha de couro (provavelmente sintético) e um cabo USB que tem um plug mini-USB em uma ponta e dois plugs USB na outra ponta. É necessário apenas conectar o principal, que tem as entradas de energia e dados, pois o consumo do HD é inferior à 500mA, que é o mínimo que uma porta USB deve suportar por padrão, mas o plug extra pode ser usado se o PC/laptop em questão tiver alguma dificuldade para fornecer toda a energia necessária através de uma única porta.

Dentro da embalagem: o case com o HD, uma capinha de couro e o cabo USB

Dentro da embalagem: o case com o HD, uma capinha de couro e o cabo USB

E por fora tudo em ordem com o case, com as incrições da marca “HITACHI”, e outra dizendo que o HD dentro dela é também um Hitachi. Na lateral a saída mini-USB. Aparentemente não há qualquer forma de abrir a gaveta sem quebrá-la, ou seja, é impossível fazer qualquer reparo ou trocar o HD interno.

Case com HD de 320GB Sata USB 2.0 Hitachi

Case com HD de 320GB Sata USB 2.0 Hitachi

Lateral do case com HD Hitachi 320GB

Lateral do case com HD Hitachi 320GB

Mas como o próprio título desse artigo já indica, houve um RMA, e portanto nesse ponto do texto os leitores provavelmente já esperam que apesar de tudo estar aparentemente bem por fora, na prática o negócio não funcionou. E foi exatamente isso que aconteceu. Ao plugar o cabo USB em uma ou mesmo duas portas do PC o Windows reconhecia que algo havia sido conectado, mas detectava que o dispositivo estava com problemas. Dentro da gaveta nenhum sinal de vida do HD, provavelmente algum mal contato ou algo parecido o impedia de ligar, algumas batidas na lateral até fizeram ele acordar uma ou outra vez, reforçando a tese de que havia algum mal contato interno. Porém, como citei anteriormente, é impossível abrir esse case sem quebrá-lo, tentei remover as tampas laranjas laterais, mas sem sucesso, elas são bem flexíveis, ameaçam sair, mas algo as prende por dentro e não houve forma de removê-las. Obviamente também fiz o teste em outros computadores para ter certeza de que era realmente o dispositivo que estava com problemas.

Diante da impossibilidade de fazer qualquer coisa que traga à vida o dispositivo, resolvi usar o Customer Service Express (CSE) da DealExtreme para pedir o RMA. O problema é que o “expresso” do atendimento da DX é apenas no nome, pois eles prometem uma resposta em 24-48 horas úteis, mas na prática costuma demorar 3-4 dias. E realmente demorou, e infelizmente as primeiras respostas dos atendentes são quase automáticas, do tipo “veja se não tem uma solução no fórum”, etc. Felizmente as respostas subseqüentes são menos morosas e levam cerca de 24 horas úteis. A atendente solicitou que o envio do produto fosse feito da maneira mais barata possível, sem registro, como carta apenas com selos. E tive um belo trabalho para explicar pra ela duas vezes (ela parecia não ler o histórico do ticket antes de responder) que no Brasil os Correios não permitem esse tipo de estratégia, que apenas papel, CDs e DVDs podem ser enviados assim, e que uma mercadoria (como era o caso) teria de ser enviada na modalidade “Leve Econômico” que era a mais barata, mas custaria R$ 38,00. A atendente chegou a perguntar se aqui não tinha o USPS (United States Postal Service) para que eu fizesse o envio mais barato, acho meio óbvio que não exista o serviço postal do Estados Unidos em outros países que não seja os Estados Unidos, mas de qualquer forma expliquei isso pra ela. No dia 10/06, finalmente ela autorizou o envio como Leve Econômico (foram quase duas semanas de troca de informações no ticket), e prontamente despachei o pacote e já enviei os comprovantes, e agora sim, para minha surpresa, eu nem precisaria esperar que o pacote chegasse até Hong Kong, e já ficou disponível pra mim como store credit (crédito na loja) não apenas o valor do HD, mas também 21 dólares extras que correspondem ao que foi gasto com correio para fazer o RMA.

Eu poderia optar pelo envio de um novo HD, já que parece que foi apenas falta de sorte, já que outros compradores receberam os deles funcionando perfeitamente. Porém imaginei que uma segunda remessa poderia não ter a mesma sorte com a Receita Federal e que na verdade só não saí no prejuízo porque o primeiro pacote não foi tributado, afinal a DX devolveria o valor do produto e o do frete de retorno, mas não reembolsaria o imposto. Existe um procedimento de usar garantia no exterior e não pagar o imposto novamente quando o produto volta, mas parece ter uma burocracia desgraçada, além de ter de contar com a boa vontade da loja de cumprir a parte burocrática que lhes cabe, o que pode ser muito difícil. Além disso, a essa altura eu já estava com uma viagem marcada para os Estados Unidos e achei que era melhor trazer um HD externo de lá, já que a diferença de preço não era tão grande, lá eu poderia testar o HD antes de trazê-lo de volta, além de contar com modelos de até 500GB de marcas de renome como Seagate e Western Digital. Analisando tudo isso acabei optando por trazer um Seagate de 500GB de lá, adquirido na Best Buy.

Quanto ao store credit, acabei pedindo para me enviarem um Navegador GPS 5.0″ LCD, 372 MHz de CPU, Windows CE 5.0, Bluetooth, Tranmissor FM e Cartão SD de 2GB com mapas (5.0″ LCD 372MHz CPU Windows CE 5.0 Bluetooth + GPS Navigator w/FM Transmitter + 2GB Maps SD) que era um pouco mais caro do que o crédito, mas a DX foi tão legal que nem quis a diferença. Este foi enviado, já chegou, foi tributado, e está funcionando perfeitamente, mas essa história fica para um outro review.

O pacote do RMA parece ter seguido para Hong Kong, como pode ser visto pelo rastreamento do mesmo, e provavelmente chegou na DX, mas não tive nenhuma confirmação disso, e de qualquer forma eu já pude usar o store credit bem antes do produto sair do Brasil, algo que lojas brasileiras dificilmente fariam, graças à “malandragem brasileira” que infelizmente predomina por aqui. E infelizmente é uma questão de tempo até que algum bandido brasileiro golpista resolva fazer um RMA de uma caixa cheia de pedrinhas para ganhar dinheiro ilicitamente, já que as leis brasileiras protegem esse e todos os tipos de marginais. E é por isso que tantas lojas do exterior não vendem para o Brasil. Mas espero estar enganado e que essa confiança que a DX tem em seus clientes não seja nunca abalada.

Data Local Situação
16/06/2009 14:42 BRASIL – BRASIL/XX Encaminhado
Em trânsito para HONG KONG
10/06/2009 22:48 CTE CAMPINAS – VALINHOS/SP Encaminhado
Encaminhado para GMEXP/CTCI/SPM – SAO PAULO/SP
10/06/2009 17:52 CDD (Removido) Encaminhado
Encaminhado para CTE CAMPINAS – VALINHOS/SP
10/06/2009 14:13 AC (Removido) Postado

Ah, e caso fosse possível o envio sem registro e não houvesse comprovante bastaria uma foto do pacote pronto (antes de ser enviado) como “comprovante”. Eu tirei a foto do pacote (abaixo), mas infelizmente não pude fazer o envio sem registro porque, como já disse, aqui no Brasil esse tipo de envio é restrito à papel, CDs e DVDs. É claro que eu poderia ter mentido quanto ao conteúdo e provavelmente não haveria qualquer problemas, mas acho melhor evitar esse tipo de situação. Para quem for fazer RMAs para o exterior recomendo baixar no site dos correios o formulário “CP72 – Airway Bill – AWB”, preenchê-lo, imprimir 4 cópias e já levar para o correio para poupar tempo, caso contrário tem que preencher tudo na hora e ajudar a emperrar as filas. A atendente dos correios ficou muito feliz de eu ter feito isso, disse que eu fui o primeiro a levar pronto.

Pacote do RMA para a DealExtreme

Pacote do RMA para a DealExtreme

Aguarde os próximos reviews. Se você também quiser fazer suas compras na DealExtreme, direto de Hong Kong, clique aqui e boas compras.

Sobre o autor

Skooter

Skooter é cientista da computação e fundador do Skooter Blog. Tem interesse em tudo relacionado a tecnologia e gosta de economizar fazendo suas compras diretamente do exterior.

Link permanente para este artigo: https://www.skooterblog.com/2009/07/07/dealextreme-rma-bem-sucedido-de-hd-externo-hitach-320gb/

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39 Comentários em "DealExtreme: RMA bem-sucedido de HD Externo Hitach 320GB"

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Ali Saleh
Visitante
Ali Saleh

Opa, eae Fabrício
tava para comprar um HD desse aí, mas vou desistir da compra (:
tem como fazer um review desse GPS como funciona? to louco para comprar
obrigado 🙂

Ali Saleh
Visitante
Ali Saleh

Opa, valeu.
Só uma informação rápida, ele detecta onde você tá? Que navegador ele usa ?
Vlws ^^

kkkkkk
Visitante
kkkkkk

Comprei esse HD da DX e não tenho nada do que reclamar. Bom… na verdade reclamo do imposto de 60% daqui do Brazil. ahuehuah

Mas o HD é muito bom, é só não ter o azar de pegar um defeituoso… =\

ancelmo
Visitante
ancelmo

não tive tanta sorte ,comprei um compressor e veio um adaptador de tomada, a DealExtreme é pura armação, e esperei uns 4 mês para chegar

Ali
Visitante

po, vai demora mt esse review do gps ae ? ;p to entrando direto so pra ver se sai auhasha.. vlws ^^

Leonardo
Visitante
Leonardo

Fabricio, eu tenho que manda uma RMA para o Deal, ele pedem para por por fora da embalagem o seguinte:
TO: DealExtreme
RE: ORDER # ______
E o endereço dele, mas percebi que você não colocou. Gostaria de saber se não é necessario? Grato!

Daniel M. Ivasse
Visitante
Daniel M. Ivasse

Olá!

Comprei esse HD lá com eles também mas tive problemas um pouco antes. Apesar de no site estar como “Typically ships in 2 to 5 business days”, fiz a compra em 05/07/2009 e o pedido ficou até dia 20/07 mais ou menos como aguardando fornecedor.

Entrei em contato com eles para perguntar o que estava acontecendo, com receio de que seria algum problema com o sistema. Infelizmente era um problema com o fornecedor mesmo, e aguardei mais um pouco. Alguns dias depois o status mudou para “Packing”, entretanto consultando o pedido verifiquei que mandaram apenas os outros itens que havia pedido, e o HD ainda continua como “pendente”.

Não sei se vale a pena ainda aguardar. Meu medo é que, quando sair de lá seja taxado pela receita e ainda assim o HD não esteja funcionando, mas seria bem barato mesmo se pegar os impostos.

Bom, depois posto aqui o que aconteceu com o HD.

Abraços

Leonardo
Visitante
Leonardo

Frabricio, eu compro no Deal a algum tempo assim como você, mas eu tive 2 mercadorias roubadas aqui no brasil e isso tem + de 3 meses e até agora os caras do Deal estão enrolando. A minha primeira reclamação tá a mais de 1 mês sem resposta então por isso tive que abri outra reclamação em outro pedido que não tem nada a ver com os produtos roubados. A Pergunta é a seguinte, você já passou por isso? E se já passou como resolveu?

Abraços e Obrigado!

Leonardo
Visitante
Leonardo

Obrigado pelas respostas Fabricio. Mas você só reclamou com eles e eles reenviaram a mercadoria? E tão rápido assim?

Obs: O total das mercadorias roubadas tão um valor de R$ 220,00 Reais.

Será por ser um valor grande essa imensa demora?

Obrigado!

Leonardo
Visitante
Leonardo

Obrigado pela suas resposta Fabricio, sempre é bom ter experiência de outros compradores. Bem eu vou continuar tentando, já mandei outro “ticket”, vamos ver o que da.
O pior que a culpa não são deles e sim do Correios que a cada dia piora o seu trabalho.
Eu estou gostando muito do Blog eu já comprei algumas coisas lá e se vc quiser posso fazer uns comentários de alguns produtos que comprei.

Obrigado mais uma vez!

Leonardo
Visitante
Leonardo

Fabricio fiquei na dúvida agora, você enviou ela como “gift”? Porque os correios me informaram que se não for por esta forma tem que ter NF. E você só colocou “To” e o endereço em baixo? Porque para mim eles pediram para colocar
“To Deal Extreme”
“RE: ORDER:”
Estou com medo de pegar alguma coisa na alfândega.

Agradeço a sua compreensão!

Leonardo
Visitante
Leonardo

Agradeço o esclarecimento Fabrício. Vou marcar gift mesmo, já que o valor do seguro de gift é de $ 50,00 e é um pouco abaixo do valor dos produtos.
E deixando aqui Fabrício para conhecimento seu e de todos que, conseguir que o meu pedido das mercadorias roubadas acontecesse, agora estou no aguardo do envio do mesmo, pois no Site está como “pedding”. Tem quase certeza que eles enviam mesmo, já que só falta enviar mesmo.

Grato e Até mais!
Obs: Logo estarei fazendo os meus reviews…

Neto
Visitante

ótimo artigo!
procurei no site dos correios e não encontrei o formulário que vc indicou.
poderia mandar o link ?

Daniel M. Ivasse
Visitante
Daniel M. Ivasse

Olá pessoal

Como prometido, voltei a postar por aqui. Finalmente, depois de esperar por 1 mês até que o DealExtreme recebe o produto do fornecedor deles e outros 20 dias para chegar aqui no Brasil estou com meu HD em mãos.

Engraçado que a embalagem é diferente e menor que a apresentada na foto. Talvez isso tenha ajudado a não ser parado na alfândega, pois não fui taxado. Realmente é um produto muito caprichado, com sua capa de couro certinha e um plástico bem bacana.

Agora, conversando com outros amigos por aqui me recomendaram a procurar HD’s de notebook de 4.200 e usar os cases externos, pois eles conseguem funcionar com a energia de apenas 1 USB e por não precisar pelos traumas do transporte pode ser mais confiável parar guardar dados importantes.

O objetivo agora é usar bastante e ir testando pra ver até quando o bixo aguenta. Mas recomendo a compra, ainda mais que baixou um pouco mais o preço!

Abraços

Lucas
Visitante

Eu peguei o Formulário, o endereço que a DX me passou foi esse aí mesmo, mas agora… Pra preencher o tal formulário dos correios, o CEP/ZIP é esse 255-226??
To com um pouco de duvidas pra preencher isso, se você puder me dar uma ajudinha
Obrigado

Lucas
Visitante

Gostaria de saber também se você declarou o valor real do produto ou se colocou o mesmo valor que veio no pacote que a DX enviou pra vc…

Lucas
Visitante

Ok,
Muito obrigado!

Viviane
Visitante
Viviane

Ola Fabricio,
Primeiro quero parabeniza-lo, pelo site, muito bacana e demais de util, li varias vezes seu review e usei como base para fazer um RMA para DX , para nao cometer erros, e ate agora parece estar sendo bem sucedido. Ja fiz todo o procedimento de contato, autorização e envio do produto, a comunicação foi super tranquila e o atendimento nota 10. Eles ficaram de mandar outro item e reembolsar US10 da postagem.
No entanto recebi um email que nao entendi mto bem, sera que pode me ajudar nisso? o texto é: “We have arranged the new replacement 27990 for you already,and we can reimburse 30% of the defective item which is about $10,ok ?” o que seria este numero 27990? Desde ja agradeço mto sua ajuda por esta e pelo blog. vlw

Viviane
Visitante
Viviane

Opa Fabricio muito obrigada pelo seu rapido retorno, e esta correta sua informação, uma olhada no meu pedido original responderia minha duvida, afinal é o mesmo SKU :s. obrigadao.

Buno
Visitante

sempre olho esse forum para ter um meia medida de tudo que vou pedir na deal ! MUITO BOM !

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