Garantia da Motorola: Moto X Play XT1563 32GB

Neste artigo relato minha experiência com a garantia da Motorola, especificamente com o Smartphone Motorola Moto X Play XT1563 32GB. Quer saber como foi? Então continue a leitura. 🙂

Em dezembro do ano passado falei aqui no Skooter Blog sobre a aquisição do Smartphone Motorola Moto X Play XT1563 32GB, que funcionou perfeitamente por pouco mais de 5 meses.

No dia 03/05/2016, porém, ele resolveu apresentar um problema. Saí para ir trabalhar e ele deveria começar a tocar música no carro, através do Bluetooth, mas não tocou.

Chegando no trabalho fui conferir o que havia acontecido e notei que ele não estava mais vendo o cartão microSD, um Cartão de Memória Sandisk Genuíno Micro SDXC / TF c/ Adaptador SD 64GB Classe 10, do qual também já falei aqui no Skooter Blog.

Achei que fosse problema do cartão, mas chegando em casa fiz mais alguns testes e percebi que não era. O cartão funcionava perfeitamente em outros leitores, e outros cartões não funcionavam mais no Moto X Play.

Restaurei configurações de fábrica na esperança de ser algum problema de software, mas não era. Liguei então para o suporte da Motorola, pois não há assistência técnica autorizada em minha cidade.

No suporte da Motorola a atendente fez algumas perguntas básicas e tentou se livrar de mim perguntando a classe do cartão, dizendo que se não estava funcionando era porque a Classe era maior que 10 e o Moto X Play só aceita até Classe 10. Mas consegui convencê-la de que esse não era o problema pois o mesmo cartão funcionou perfeitamente por 5 meses, então ela iniciou o processo de garantia.

Uma ordem de serviço foi gerada, ela me deu algumas instruções e logo recebi um e-mail com mais algumas instruções. Uma autorização de postagem foi gerada para que eu enviasse o aparelho para a assistência técnica sem custos com os Correios. É preciso enviar somente o aparelho e o carregador, além de cópia da nota fiscal, do CPF e do e-mail que eles enviaram.

O e-mail de instruções diz explicitamente: “NÃO enviar os acessórios como película, capa traseira (se for removível), fone, caixa original, chave de abertura do slot do chip e manual. Se forem enviados NÃO retornarão”. No caso da película, resolvi arriscar enviar com ela mesmo, pois se removesse seria praticamente impossível reaplicá-la. Perdido por perdido… Mas felizmente ela retornou intacta após o reparo. 🙂

Fiz a postagem nos Correios no dia seguinte. A página de acompanhamento da Motorola mostra o processo todo em 10 passos, dando a impressão de que você acompanhará cada etapa com precisão. Mas não se iluda, eles não atualizam a página a cada passo. O Moto X Play já havia chegado na assistência técnica em 06/05, como vi pelo rastreamento dos Correios, mas a página ainda nem mostrava a postagem.

Estas são as informações de rastreamento do envio do Moto X Play para a assistência técnica em Sorocaba, via PAC pago pela Motorola:

Data	Local	Situação
06/05/2016 18:45	CEE SOROCABA – SOROCABA/SP	Entrega Efetuada
05/05/2016 13:52	CTE CAMPINAS – Valinhos/SP	Encaminhado
	Encaminhado para CEE SOROCABA – SOROCABA/SP
04/05/2016 17:52	AGF [Removido]	Encaminhado
	Em trânsito para CTE CAMPINAS – Valinhos/SP
04/05/2016 12:23	AGF [Removido]	Postado

Em nenhum momento a Motorola me passou o nome e endereço da assistência técnica, pois com a autorização de postagem os Correios já imprimem uma etiqueta com todos os dados de remetente e destinatário, mas pelo recibo dos Correios eu vi que se tratava da Center Cell em Sorocaba, e com essa informação consegui localizar o site deles e uma página de acompanhamento da própria assistência, que é atualizada com maior frequência que a página de acompanhamento da Motorola:

De início não gostei da Center Cell, pois o celular chegou pra eles na sexta-feira (06/05) e só deram a entrada no sistema na segunda-feira (09/05). Pareceu tudo meio vagaroso no início com mais dois dias sem atualização, mas depois o negócio agilizou, na quarta-feira (11/05) enviaram a OS para análise, no dia seguinte (12/05) já apareceu no sistema que haviam feito a troca da placa de rádio e colocaram o novo número de IMEI. No mesmo dia a OS foi aprovada no controle de qualidade. No dia seguinte já postaram o  Moto X Play de volta para mim por Sedex. No sábado (14/05), já estava com ele em mãos como mostra o rastreamento dos Correios:

Data	Local	Situação
14/05/2016 11:57	CDD [Removido]	Entrega Efetuada
14/05/2016 09:51	[Removido]	Saiu para entrega ao destinatário
14/05/2016 02:00	CTE CAMPINAS – Valinhos/SP	Encaminhado
	Encaminhado para CDD [Removido]
13/05/2016 12:24	CEE SOROCABA – SOROCABA/SP	Encaminhado
	Em trânsito para CTE CAMPINAS – Valinhos/SP
13/05/2016 12:24	CEE SOROCABA – SOROCABA/SP	Postado

De início minha decepção com a Motorola foi grande, pois eu nunca tinha precisado enviar um celular para assistência técnica. Dos poucos celulares que tive, apenas o Nokia 6131 precisou de um reparo, a troca do flex cable, mas comprei o cabo pela Internet e fiz a troca eu mesmo. O Samsung Galaxy Grand Duos precisou de nova bateria, mas como ela é removível também fiz a troca eu mesmo.

Por alguns dias me arrependi de não ter comprado um Asus Zenfone 2 e até cogitei comprá-lo agora em maio e vender o Moto X Play após o reparo, afinal o Zenfone 2 tem mais poder de processamento e mais memória, o que viria a calhar em algumas ocasiões em que o Moto X Play engasga.

Mas depois comecei a pesar os contra do Zenfone 2: apenas um slot com suporte a 4G, auto-falante na traseira, bloatware, Android “impuro”, bateria que dura pouco, botões mal localizados. Enfim, basicamente os mesmos contras que me fizeram optar pelo Moto X Play em novembro do ano passado, quando ambos tinham preços bem semelhantes. Agora o Moto X Play ficou bem mais caro enquanto o Zenfone 2 se manteve mais barato.

Por fim, a Motorola me surpreendeu positivamente com o reparo rápido e retorno rápido do aparelho. Não sei exatamente o que é a placa de rádio, mas se ela precisou ser trocada por conta do leitor de cartões, imagino que seja a placa principal onde a maioria dos componentes estão soldados. Espero que tenha sido um caso isolado, pois só vi um único relato de defeito semelhante na Internet com esse mesmo aparelho, e foi em outro país.

Somei a isso os relatos de pessoas que tiveram problemas com a Asus e a troca foi demorada (1 mês), o lançamento iminente do Zenfone 3, e a decisão da Asus de abandonar a Intel nos seus novos smartphones, e resolvi que vou continuar com o Moto X Play mesmo. Voto de confiança para a Motorola e espero que ela não me decepcione. Ainda tenho mais 6 meses de garantia e não tenho planos de trocar de celular neste ano, ainda que o Zenfone 3 pareça bem atraente.

Confira as fotos que fiz do retorno do Smartphone Motorola Moto X Play XT1563 32GB:

Na parte traseira do aparelho colaram uma etiqueta com o novo IMEI, apenas o do primeiro slot, o do segundo eu tive que descobrir verificando no próprio aparelho. Fiz um print da tela com os dois novos IMEI e guardei para o caso de precisar deles.

Já estou com o Smartphone Motorola Moto X Play XT1563 32GB há 20 dias desde que ele foi reparado, e até o momento está tudo perfeito com ele. Espero que continue assim.

Atualização (08/06/2016): Havia esquecido de dizer: com a ida do Moto X Play para o reparo, fiquei sem possibilidade de sincronizar os dados da minha Mi Band 1S. Já estava dando como certo que perderia pelo menos alguns dias de log, pois sei que a memória dela é suficiente para “apenas” uns 10 dias. Mas continuei usando a pulseira assim mesmo. Para a minha surpresa, e graças à rapidez da Motorola no reparo, não perdi nenhum dado. Quando finalmente recebi o Moto X Play de volta, instalei novamente o Mi Fit e fiz a sincronização, todos os meus dados foram recuperados, tanto os antigos quanto os que ficaram na pulseira sem sincronização por vários dias, como pode ser visto nas screenshots abaixo.