Você recebeu sua fatura do cartão Submarino ou foi conferir os lançamentos no site da Cetelem e se deparou com o seguinte lançamento:
21/09/2017 COMPRA NA LOJA A L S HINODE 1,00
A resposta é sim? Pois saiba que você não está sozinho. Nos últimos dias dezenas de pessoas vem relatando exatamente o mesmo problema em diversos sites de reclamações. E este que vos escreve também foi uma das vítimas.
Todos os lançamentos tem em comum a data (21/09/2017), o valor (R$ 1,00) e a descrição (“COMPRA NA LOJA A L S HINODE”). E em todos os casos os donos dos cartões não reconhecem tal compra e nem mesmo conhecem tal loja.
Seria uma falha de sistema ou uma grande fraude? Isso ainda é um mistério. Até mesmo pessoas que relatam nunca terem usado o cartão receberam tal cobrança. Teria ocorrido algum vazamento com os números de todos esses cartões?
Mas uma fraude de valor tão baixo faz sentido? Vamos analisar. Considere que muitas pessoas não verão o lançamento ou não se importarão de tomar alguma providência dado o baixo valor. Ligar em central de atendimento é estressante, a fila de espera pode ser longa, ligações caem. Perde-se tempo, e tempo é dinheiro. Enfim, o fato é que muitos podem preferir pagar a cobrança indevida.
A Cetelem tem se limitado a bloquear os cartões afetados, prometer o estorno da cobrança indevida e fazer a emissão de outro cartão, que pode levar até 40 dias corridos para chegar. Isso implica em potencialmente perder muitas promoções.
Ciente de que isso provavelmente ocorreria, resolvi fazer uma compra de dois jogos que eu estava querendo na promoção de aniversário do Submarino. Esperei a cobrança ocorrer e só então liguei para a Cetelem. E agora estou com o cartão sob suspeita de fraude bloqueado e esperando pelo novo.
É bastante lamentável. 40 dias corridos… dá para perder até a Black Friday! É mais um fator que pode pesar em favor dos supostos fraudadores. O cliente não quer ficar sem o cartão. Frequentemente o Submarino faz promoções em que o Cartão Submarino tem 10% de desconto ou até mais. Esse desconto facilmente supera o R$ 1,00 perdido.
Enfim, espero que a Cetelem se manifeste quanto ao problema, pois parece bastante plausível que tenha acontecido um vazamento. Espero também que sejam pro-ativos e cancelem todas as cobranças independentemente de manifestação do cliente. Por fim, espero que quem quer que esteja por trás dessas cobranças também seja identificado e processado.
Você também foi vítima da cobrança indevida? Deixe um comentário.
Atualização (11/10/2017): O novo cartão do Submarino chegou. Apesar do prazo de 40 dias úteis, acabou demorando apenas 7. É possível que em outras regiões do país demore mais. Menos mau assim.
No meu não veio mas ao pesquisar sobre essa empresa, tá na cara que é um esquema de pirâmide financeira. A dúvida é o que tem a ver com a Cetelem…
Parece até lavagem de dinheiro.
oi aLEX, no meu apareceu a cobrança, deixa eu perguntar, voce paga ou nao anuidade do seu cartao, porque eu nao pago, talvez eles queiram tirar a anuidade cancelando o cartao e fazendo novo contrato, aguardo seu retorno, obrigado.
O meu cartão é de anuidade grátis. Você usa o cartão com frequência?
Ouvi relatos de gente que teve o cartão cancelado por ficar muito tempo sem usar.
Rapaz no meu tem um lançamento de 1 real dia 23/09 para J F DELIVERI
oi CAfosys, no meu tambem apareceu, mas com o nome HINODE, deixa eu perguntar, voce paga ou nao anuidade do seu cartao, porque eu nao pago, talvez eles queiram tirar a anuidade cancelando o cartao e fazendo novo contrato, aguardo seu retorno, obrigado.
Liguei na Cetelem, me informaram que nada será alterado no contrato do cartão, só o número e senha.
Eu tive o mesmo problema, contudo, eu pago anuidade há três anos já!
Fui correndo verificar, e não tem esse lançamento lá.
Que bom, uma dor de cabeça a menos.
Abraço
entao amigo mas no meu veio cobrado, deixa perguntar, voce paga anuidade do seu cartao ? pois o meu é gratis, talvez seja isso, aguardo seu retorno, obrigado.
No meu cas0 veio cobrando anuidade parcela 1/6 31,40 e veio tambem 1 real A L S Hinode.
O meu também apareceu no dia 22/09/2017
‘COMPRA NA LOJA ALS HINODE – R$ 1,00″
oi Vinicius, no meu tambem apareceu, deixa eu perguntar, voce paga ou nao anuidade do seu cartao, porque eu nao pago, talvez eles queiram tirar a anuidade cancelando o cartao e fazendo novo contrato, aguardo seu retorno, obrigado.
No meu cartão veio essa maldita cobrança de R$ 1,00.
Dia 22/09/2017, compra na Loja A L S HINODE.
Mesma data que o meu, absurdo! Isso é golpe dos brabos!
Tive essa cobrança também, entrando em contato com a Cetelem me informaram que não consta nada no sistema sobre esse golpe, mas cancelaram meu cartão e enviarão outro em até 20 dia úteis, e o estorno ficou em analise.
O cartão da Cetelem tem um grande problema: Ele não tem um sistema de notificação de uso do cartão. Ele pode estar sendo usado e o cliente nem fica sabendo até receber a fatura (ou consultar no site). O meu foi usado indevidamente por vários dias até eu notar.
Gente tb vei no meu compra no dia 22.09.17 nessa mesma loja HINODE cobrando R$ 1,00.
O meu cartão é anuidade gratis, mas mesmo assim liguei fazendo a reclamação e independente deles cobrarem a anuidade novamente, basta cancelar, pois se hj cobram 1,00 que para nós insignificante e se amanhã vier 500,00? foi o que disse a jovem que me atendeu. Vamos ver se vai ser cobrado ou não a anuidade.
Obrigada pela orientação ai galera.
No meu veio essa palhaçada vou ligar lá amanha sem falta. Cartão top é o Nubank qualquer compra vc fica sabendo imediatamente. e não tem canseira.
Notei essa cobrança hoje através de um forum que acesso. Liguei pra cetelem e cancelaram o cartão, disseram que não muda nada o fato de eu ter anuidade gratuita, vamos ver se não virá cobrança, se vier eu cancelo de vez o cartão do submarino.