[Review] Fan Arno Ultra Silence Force 40cm – warranty Arno

In March 2019 I got a Arno VF40 Silence Force fan 40 cm, that I have shown here in Skooter Blog. In November he broke and that's when my nightmare began with the terrible warranty Arno, FOUR months that left me without the product and still denied my request for a refund, em total desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

The VF40 Silence Force foi bem pouco usado, pois foi adquirido no final do verão e logo o tempo começou a esfriar. When spring came and began to heat up again, voltei a usa-lo, mas ele logo pifou. Estava ligado e de repente saiu fumaça e travou o motor.

The guarantee is 1 year, então achei que seria fácil obter um reparo. Mas a Arno não tem assistência técnica em minha cidade, so I contacted to see if they would cover transport, if I could send by post office, etc. By phone I passed all the electronic service and at the time of transfer to an attendant just came a recording that all were busy and that I should call back later. Nem opção para esperar tinha. I tried to email, contact by Facebook, etc. Mas passou uma semana e não obtive resposta por nenhum meio.

I knew he would spend at least half of a new fan with travel, but I decided to take it in the nearest town that had technical assistance to not have to throw it away. Only after I had left it there is that Arno decided to answer and said cover shipping by Post.

The cost of the trip was already lost and they do not reimburse, but it was agreed that the return would be up to them. They spent a few weeks and no response. I called the service and only then is it decided to start repair. A few days later warned it was ready. Contacted the Arno and again no response on email, e novamente impossível falar ao telefone. E assim se passaram mais algumas semanas.

Ultimately, Customer Services Arno is a huge disgrace. He turned the year and no fan. Only in early January is that it finally arrived. But it was not open the box and see that it was broken. The part of the engine fully released, neither swayed nor was fought. And the button to lock / unlock plastic also broke. Enrolaram dois meses e devolveram o ventilador ainda quebrado!

Took pictures, sent, mas novamente nada de resposta. Ligava no telefone do SAC e quando conseguia falar, just said it had to wait. I had to push hard to pass through the responsible. They put the blame on the post office and I do not doubt that was broken in transport, afinal Correios é outra desgraça. Mas a responsabilidade ainda era da Arno. Insistently I got to do to collect the broken fan, and then he went to another service, at the discretion of Arno.

E aí começou mais um ciclo de falta de comunicação. Mesmo cobrando periodicamente por um posicionamento eu não recebia resposta. Pedi o reembolso do valor que paguei pelo produto, pois o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante esse direito do consumidor claramente em seu Artigo 18:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, Packing, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

IIIo abatimento proporcional do preço.

Mas a Arno se recusou a cumprir o CDC e disse apenas que faria o reparo ou troca do ventilador. Decidi então levar o caso ao PROCON, mas nem para o PROCON eles responderam e um processo administrativo foi instaurado.

Depois de diversas outras cobranças, a maioria ignorada, nesse mês de março de 2020 a Arno finalmente enviou um Fan Arno Ultra Silence Force 40cm new, modelo um pouco superior ao que eu tinha, QUATRO meses depois do primeiro defeito.

Eu já nem precisava mais de outro ventilador, pois no meio dessa espera eu adquiri um Mondial table fan Turbo Force 8 40cm, afinal eu preciso de ventilador no verão, não nos meses mais frios. Por conta disso para mim seria melhor o reembolso.

Eu não pretendo comprar mais nada da Arno. Tenho um espremedor de frutas e uma cafeteira, que já estão fora da garantia, e é só. Não quero mais nada dessa marca. Moreover, a cafeteira já está com problemas, é uma marca muito ruim.

A Arno faz parte do Grupo SEB, que também possui as marcas Clock, Panex, Penedo e Rochedo. Felizmente não tenho nada dessas outras marcas, mas já deixei bem anotado para nunca comprar.

O Procon disse que eu estava com a razão. Eu poderia não usar o novo produto e entrar com uma ação no Juizado Especial Cível, mas pelo valor eu achei que não valeria a dor de cabeça toda, ainda que fosse uma causa ganha. Acabei ficando com essa tranqueira que eu espero que não quebre, pois seria outro pesadelo.

Confira as fotos e o vídeo de funcionamento do Fan Arno Ultra Silence Force 40cm:

The Fan Arno Ultra Silence Force 40cm é muito similar ao Arno VF40 Silence Force fan 40 cm, inclusive o ajuste de altura continua a mesma porcaria.

Não vou fazer teste de consumo como fiz no Mondial table fan Turbo Force 8 40cm porque honestamente pouco me importa se o Arno tem um desempenho pouco melhor ou pior. Não vale a pena pagar mais caro e ainda ter uma garantia tão ruim. Eu não sei se a garantia da Mondial é boa, mas a da Arno eu já tenho certeza que não presta.

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Marcelo Montenegro Santos

Here at home, já se foram vários ventiladores desses da arno. O do meu quarto, já foi para o conserto 2x e precisou fazer todo o motor novamente. O técnico disse que o material que eles estão usando agora é de baixíssima qualidade, perdendo até para marcas inferiores como a mondial. Eu também não pretendo comprar mais nada dessa marca.

Fiquei curioso para saber se o motor elétrico da Arno é fabricado no Brasil ou se é importado da China. Alguns colegas meus trabalharam na Mondial e disseram que a empresa apenas monta a carcaça plástica, mas os motores vêm da China.

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