Googles4u: Óculos de grau Nike Flexon 4182 045 com lentes Essilor Transitions 1.67

Olá leitores do Skooter Blog. Hoje falo sobre minha segunda aquisição na Goggles4u, um par de óculos de grau com armação Nike Flexon 4182 045 com lentes Essilor Transitions, com índice de 1.67. As armações Nike Flexon são feitas de metal com memória, são bastante flexíveis e retornam à posição original após flexionados. A Essilor é uma das maiores fabricantes de lentes, e Transtions é o nome das lentes fotossensíveis, que são transparentes à noite e em ambientes internos, e escurecem quando expostas à luz solar, protegendo os olhos e oferecendo maior conforto visual. O índice de 1.67 é para ter as lentes relativamente finas, mesmo se tratando de lentes para uma miopia e astigmatismo um tanto elevados.

Meu primeiro pedido na Goggles4u já foi descrito aqui no Skooter Blog. Nele adquiri um par de óculos com armação sem marca e lentes também com índice de 1.67, anti-reflexo, etc., mas sem uma marca grande por trás. Naquele pedido tudo correu conforme o esperado. Os óculos ficaram com um preço bem acessível (apenas $56,85 dólares com o frete) e chegaram em cerca de 30 dias. Levei-os ao oftalmologista e estavam de acordo com a receita.

Depois dessa primeira experiência positiva resolvi então fazer uma nova compra no exterior, escolhendo uma armação melhor e fazendo lentes Transitions, aproveitando que o custo lá fora é bem menor que no Brasil. Primeiro tive uma experiência frustada com a FramesDirect.com, então resolvi voltar à Goggles4u em que eu já tinha uma experiência positiva no estoque.

A primeira diferença na Goggles4u ao comprar armações de marca é com relação ao local onde são feitas. No caso de armações sem marca como a do meu primeiro pedido, os óculos são fabricados no Paquistão. Já no caso das de marca, os óculos são fabricados nos Estados Unidos (EUA). Outra diferença é que a seleção de lentes disponíveis para armações de marca é maior. Para elas, estão disponíveis as  lentes Essilor, incluindo a Crizal com índice de 1,74 (as mais finas possíveis), e as Transitions (fotossensíveis que adquri). Além disso, para as armações de marca está disponível o tratamento anti-reflexo Premium, que eu também selecionei. No site da Goggles4u, a armação que escolhi, Nike Flexon 4182 045, está disponível em dois tamanhos: média (medium) e pequena (small). Escolhi a média.

O pedido foi feito em 08/01/2013. Foram cerca de duas semanas para que o par de óculos fosse fabricado. Foi enviado via USPS First Class em 23/01/2013. Mais duas semanas e em 06/02/2013 o pacote já estava em minhas mãos. 2 semanas para fabricar, 2 semanas em trânsito. O pacote veio descrito como contendo “Eyeglasses” e o valor declarado foi de $5,00 USD (dólares dos Estados Unidos). Não foi tributado.

Mas se no primeiro pedido tudo correu perfeitamente, não posso dizer o mesmo do segundo. A armação é legítima, as lentes vieram perfeitas, o estojinho também é legítimo e de boa qualidade, e a conferência no oftalmologista mostrou que está tudo de acordo com a receita. O problema é que erraram no tamanho da armação, em vez da média, me mandaram a pequena. A diferença é pequena mas existe. São 5mm a mais em cada haste e 2mm de largura a mais em cada lente. Em contato com a Goggles4u pediram fotos medindo a armação, mas na própria parte interna de umas das hastes já aparecem as medidas. Isso foi o suficiente para convencê-los do erro.

Me deram duas opções: ficar com esse par de óculos como backup e receber o valor como crédito na loja para o próximo pedido, ou receber o óculos correto. Optei pelo óculos correto, mesmo assim me deram o crédito na loja para que eu refizesse o pedido. Refiz o pedido e dessa vez usei o campo de observações para deixar bem claro que queria o tamanho médio.

Pois bem, pedido refeito em 08/02/2013. Novamente foram duas semanas de produção e no dia 23/02/2013 o novo par de óculos foi postado via USPS First Class. No dia 13/03/2013 o novo par de óculos já estava em minhas mãos. Novamente foram cerca de 2 semanas em produção e outras 2 em trânsito. Novamente a descrição do pacote foi “Eyeglasses”, o valor declarado de $5,00 USD. Também não foi tributado.

Abri o pacote e fiquei feliz ao ver que dessa vez acertaram na armação. Mas a alegria durou pouco. Foi só colocar os óculos nos olhos e constatar que erraram na construção, pois minha visão ficou um tanto ruim. Levei ao oftalmologista e confirmei: a lente estava correta, ou seja, meu grau esférico (miopia) e cilíndrico (astigmatismo) estava correto nos dois olhos. O problema é que no caso do grau cilíndrico, a lente precisa ser montada com a rotação (eixo) correta, de acordo com a receita. E o que fizeram foi simplesmente ignorar o eixo, vieram as duas lentes com o mesmo eixo, que não corresponde a nenhum dos meus dois olhos.

Um erro é admissível, mas errar duas vezes no mesmo pedido já é um tanto demais. Faltou atenção de quem montou os óculos, que esqueceu de ajustar o eixo ou não percebeu que as lentes também eram cilíndricas. Novamente entrei em contato com a Goggles4u e dessa vez pediram para que eu enviasse os dois óculos para eles, de forma que eles verificassem e encontrassem uma solução para o caso. Me neguei a enviar os dois, até porque o primeiro eles já haviam deixado para mim como backup, e eu estou usando-os desde então. Reclamei também de ter que esperar os óculos chegarem lá, pois isso atrasaria ainda mais a data em que eu finalmente teria a armação que pedi com as lentes corretas. Finalmente reclamei também que não poderia ficar com o prejuízo do envio, visto que do Brasil para os EUA o frete é bem caro.

A segunda proposta da Goggles4u veio um tanto melhor, eu enviaria apenas o óculos com lentes erradas, e eles me reembolsariam pelo frete com crédito na loja. Tá, não é a melhor solução do mundo, acaba me deixando por pelo menos mais dois meses sem o óculos que comprei, e me deixaria um crédito que nem sei se vou usar, pois com tanto confusão… Espero realmente que tenha sido um caso isolado e que dei azar mesmo. Deve ser praga de algum dono de ótica brasileira. 🙂

E lá se foi o par de óculos de volta para a Goggles4u, não sem antes os Correios darem azia com o pacote que fiz (usando a mesma embalagem da Goggles4u) e me obrigando a adquirir uma das caixas deles para não ter de voltar pra casa e refazer o pacote. O novo gerente da agência central da cidade é um cara gente boa pra caramba, só que não.

Postei a devolução do segundo par de óculos em 15/03/2013, chegou lá nas mãos deles em 27/03/2013. No dia 29/03 já confirmaram o recebimento e disseram que iriam refazer os óculos corretamente.

Data	Local	Situação
27/03/2013 11:51	ESTADOS UNIDOS	Entrega Efetuada
19/03/2013 15:26	UNIDADE TRAT INTERNACIONAL SAO PAULO – SAO PAULO/SP	Encaminhado
	Em trânsito para ESTADOS UNIDOS
16/03/2013 15:19	CTE CAMPINAS – VALINHOS/SP	Encaminhado
	Encaminhado para GMEXP/CTCI/SPM – SAO PAULO/SP
15/03/2013 17:27	AC (Removido)	Encaminhado
	Em trânsito para CTE CAMPINAS – VALINHOS/SP
15/03/2013 09:46	AC (Removido)	Postado

E você quer saber como essa história termina? Eu também quero. No dia 08/04 informaram que ainda estavam refazendo e iriam enviar a qualquer momento naquela semana. A semana acabou e nada. A última informação que tenho é que no dia 13/04 ainda estava no departamento de produção, que iriam checar e me retornariam. Estou aguardando…

Na melhor das hipóteses, o óculos será postado nos próximos dias e chegará aqui em meados de maio. Espero que sem imposto novamente. Isso dará um total de 4 a 5 meses de espera pelo produto correto, e isso se vier correto dessa vez, claro. Um atenuante é que o primeiro par de óculos ficou comigo e é perfeitamente utilizável, e vou poder mantê-lo como backup mesmo depois que receber o correto.

Vou aguardar o final da história para avaliar novamente a Goggles4u. Até o momento, tem como ponto negativo ter errado o mesmo pedido duas vezes: uma armação, uma nas lentes, e ainda me fazerem gastar quase R$ 40,00 com correio. Como ponto positivo, pelo menos estão tentando resolver o problema, deixaram o primeiro par comigo e tem um certo crédito por terem acertado no primeiro pedido. Se no final der tudo certo, ainda ficarei satisfeito, pois no Brasil provavelmente já estaria com os óculos corretos há bastante tempo, mas com outra armação e teria pago facilmente o dobro do que gastei com a Goggles4u.

Atualização (22/05/2013): A novela terminou, os óculos voltaram com armação e lentes corretas. Veja o final da história na parte 2 deste artigo.