RMA – SSD Sandisk Extreme PRO 240GB – Troca na Garantia

Em fevereiro de 2014 eu adquiri um SSD Sandisk Extreme de 240GB. Na verdade cheguei na loja para comprar o modelo Ultra que tinha visto no site deles, mas quando o vendedor foi buscá-lo no estoque, constatei que na verdade era um Extreme que estava cadastrado errado. O vendedor disse que eu poderia levar esse Extreme pelo mesmo preço do Ultra, então acabou sendo um excelente negócio. Meu PC desktop passou a funcionar com o Windows instalado nele desde então, ficando muito mais rápido, visto que antes eu usava apenas um SSD de 64GB como cache, o que ajuda bastante em alguns casos, mas não se compara ao uso do SSD como unidade de sistema mesmo.

Na ocasião da aquisição do SSD Sandisk Ultra II G25 SDSSDHII-480G-G25, 480GB, SATA3, 2.5′ para um laptop, fiquei sabendo da existência do Sandisk SSD Dashboard, software da própria Sandisk que inclui ferramentas para análise do disco, atualização de firmware, dentre outras. Resolvi instalá-lo também no meu desktop e, para a minha surpresa, descobri que o SSD Sandisk Extreme de 240GB já não estava muito bem de saúde. O teste de diagnóstico S.M.A.R.T. indicava 34 blocos aposentados, quando o limite é apenas 3. Esse número ainda aumentou um pouco nos dias subsequentes e ficou a certeza de que esse SSD acabaria me deixando na mão.

Como o Sandisk Extreme tem 3 anos de garantia, resolvi então contatar a Sandisk. Esqueça o telefone! O atendimento no telefone parece não ser com brasileiros, pois o português deles é bem complicado de entender. Até fui atendido, geraram protocolo e ficaram de me enviar um e-mail, o qual eu deveria responder anexando as telas de erro do Sandisk SSD Dashboard, mas acho que anotaram o endereço errado pois nunca o recebi. Fiz então o contato pelo formulário do site, já anexando as duas telas. Rapidamente responderam e pediram apenas para enviar alguns dados básicos, como capacidade do SSD, código do produto, número de série, etc. sendo que tudo isso pode ser substituído por uma fotografia das duas faces do SSD. Pediram também meus dados pessoais, data e local da compra. Eu tenho a nota fiscal, mas eles não pediram. Eis as fotos e telas que eu enviei:

Confirmado o problema, disseram que a troca teria de ser feita. Como o modelo Extreme não é mais fabricado, me ofereceram um modelo superior: o Extreme PRO. É claro que aceitei. 🙂 O Extreme PRO não apenas é mais rápido, como tem garantia de 10 anos! Assim que autorizei a troca já me passaram os dados para envio do SSD com problemas. O envio teve de ser por minha conta, mas felizmente foi para um endereço em São Paulo, capital. Eles dizem inclusive que o envio pode ser por carta registrada, mas acredito que muitas agências não permitam, então a opção mais barata acaba sendo o PAC.

Assim que o SSD com problemas chegou lá, já me despacharam o Sandisk Extreme PRO de 240GB direto dos EUA, via UPS, e pude acompanhar o trajeto pelo código de rastreamento que me forneceram. Foram apenas 6 dias corridos para o pacote sair dos EUA e chegar em minha casa. Alguns dias antes da chegada do pacote recebi uma ligação da UPS pedindo meu CPF para colocar na documentação. Confira os passos no rastreamento:

Localização	Data	Horário Local	Atividade
Sao Carlos, Brazil	14/10/2015	8:31	Scan de Destino
Sao Carlos, Brazil	13/10/2015	16:59	Entregue
	13/10/2015	8:59	Fora Para Entrega
Sao Paulo, Brazil	12/10/2015	18:21	Scan de Importação
Sao Paulo, Brazil	11/10/2015	20:50	Scan de Importação
	11/10/2015	16:17	Scan de Chegada
Miami, FL, United States	11/10/2015	7:35	Scan de Partida
Miami, FL, United States	10/10/2015	15:00	Scan de Partida
	10/10/2015	7:17	Scan de Exportação
Miami, FL, United States	08/10/2015	19:18	Scan de Chegada
Louisville, KY, United States	08/10/2015	16:54	Scan de Partida
	08/10/2015	12:35	Scan de Chegada
Lafayette, IN, United States	08/10/2015	8:51	Scan de Partida
	08/10/2015	8:05	Scan de Chegada
Oak Creek, WI, United States	08/10/2015	2:29	Scan de Partida
Sturtevant, WI, United States	07/10/2015	22:33	Pacote em trânsito a uma instalação UPS
Oak Creek, WI, United States	07/10/2015	22:28	Scan de Chegada
Sturtevant, WI, United States	07/10/2015	22:04	Scan de Partida
	07/10/2015	21:28	Scan de Origem
United States	07/10/2015	16:46	Pedido Processado: Pronto para a UPS

Na parte de fora da caixinha estava toda a papelada de importação e impostos. Dilma, Alckmin e outros abocanharam absurdos R$ 1.364,32 em impostos. Mas note que a Sandisk declarou um valor de US$ 339,99 pelo produto, o que é um tanto estranho visto que nos EUA ele é vendido atualmente por apenas US$ 121,07 na Amazon. No Brasil nem se encontra esse modelo para vender, mas mesmo importando diretamente da Amazon e pagando todos os impostos ainda ficaria mais barato que os US$ 339,99 declarados, que foram convertidos para R$ 1.294,00. Então a Dilma abocanhou R$ 776,40 na forma de imposto de importação (alíquota de 60%), o Alckmin abocanhou R$ 454,48 na forma de ICMS, em uma conta maluca que eu nunca vou entender pois o ICMS se aplica sobre o valor do produto, do frete, do imposto de importação, do próprio ICMS, e sabe-se mais sobre o que mais. A UPS também levou R$ 92,11 apenas para adiantar o pagamento do imposto, e mais R$ 39,96 apenas por ter feito aquela ligação perguntando meu CPF. Por fim, mais R$ 1,37 foi cobrado como Tarifa Aeroportuária de Armazenagem. Felizmente todos os impostos são pagos pela Sandisk, então eu apenas recebi o pacote e não precisei pagar nada.

Dentro da caixinha estava o meu novo Sandisk Extreme PRO de 240GB, em sua caixinha lacrada. Aí foi só abrir, fazer a instalação no gabinete e restaurar o sistema com o Macrium Reflect. Por fim, executei o Sandisk SSD Dashboard para garantir que estava tudo em ordem com o novo SSD. Executei também o CrystalDiskInfo e fiz um teste das velocidades de escrita e gravação com CrystalDiskMark. Confira as fotos e capturas de tela:

Posso concluir que minha experiência de troca na garantia com a Sandisk foi bastante positiva. Para ficar perfeita só faltou cobrirem o frete do retorno do SSD defeituoso até São Paulo, mas de qualquer forma já está bem melhor que o RMA da G.Skill que exige o envio para os EUA. Destaque também para o envio do substituto via UPS, e com todos os impostos pagos, de forma que o processo todo de troca levou menos que duas semanas. Novamente, bem melhor que a G.Skill, que envia pelo USPS First Class que as vezes é bem demorado e deixa o cliente correndo o risco de ter de pagar imposto ou tentar explicar para a Receita Federal (sabe-se lá como) que foi apenas uma troca na garantia. Bom, para ficar perfeito mesmo poderiam fazer a troca no esquema de trazer o novo e levar o defeituoso, mas são poucas as empresas que trabalham assim. Aliás, no Brasil, só pelo fato de honrarem a garantia já uma grande coisa, principalmente porque aparentemente também trocam produtos comprados no exterior (deduzo isso por não terem pedido a nota fiscal).

Dada esta experiência positiva, continuarei recomendando e comprando os produtos da Sandisk: SSDs, cartões de memória, pendrives, etc. como eu já vinha fazendo. Não deixe de conferir vários produtos da Sandisk que já foram avaliados aqui no Skooter Blog.