ago 09 2010

FocalPrice: Bateria de Lítio 3.0V CR2450 e RMA bem sucedido

Hoje falo sobre uma compra na FocalPrice de 5 baterias de lítio de 3.0V CR2450 (CR2450 3.0V Lithium Cell Battery (5-Pack)). Essas baterias de lítio são utilizadas nos sensores de presença de algumas motocicletas, incluindo a Honda Biz. Uma única bateria dessas custa cerca de R$ 18,00 nas autorizadas da Honda. Na FocalPrice você leva 5 dessas por apenas $3,39 dólares americanos (frete já incluso), o que equivale a apenas 68 cents por bateria, ou cerca de R$ 1,19. Ou seja, pelo preço que você compra uma única bateria na Honda você compra 15 na FocalPrice.

Meu pedido foi feito no dia 16/04/2010, pagando $3,26 dólares (subiu alguns cents desde que comprei), e foi enviado no dia 26/04, um prazo relativamente longo porque estavam sem estoque. No dia 24/05 o pacote chegou, mas fui conferir e houve um engano, enviaram 5 baterias CR2477 que, apesar de semelhantes e com mesma tensão, têm dimensões ligeiramente diferentes.

5 Baterias CR2477 da FocalPrice. Mas opa, não foi essa que eu pedi :)

5 Baterias CR2477 da FocalPrice. Mas opa, não foi essa que eu pedi 🙂

Na parte traseira da bateria podemos confirmar que se tratam de baterias CR2477

Na parte traseira da bateria podemos confirmar que se tratam de baterias CR2477

O pacote da FocalPrice com as baterias CR2477, não foi tributado

O pacote da FocalPrice com as baterias CR2477, não foi tributado

O outro lado do pacote, com a declaração de conteúdo e valor: Electronics, $10.

O outro lado do pacote, com a declaração de conteúdo e valor: Electronics, $10.

Assim que notei o erro tirei as fotos do produto e do pacote e fui abrir um pedido de RMA. Na descrição do pedido de RMA tentei ser o mais claro e direto possível e escrevi: “Ordered five CR2450 batteries. Got five CR2477 batteries.”. Por algum erro no sistema da FocalPrice não consegui enviar as fotos, e assim a atendente me pediu por elas:

Dear customer,

To verify the actual wrong problem, would you pls add some pictures for the envelope and products you actually received from us.

We”ll reply you once the symptom is confirmed.

Sincerely yours’
angela

Coloquei então as imagens no Imageshack, mas ela pediu para tentar enviar novamente pelo sistema e se não desse certo enviar para uma conta de e-mail. Como não deu certo pelo sistema, enviei pelo e-mail. Isso foi no dia 25/05 e já no dia seguinte (26/05) tive a resposta de que o RMA estava sendo processado pelo “engenheiro de produtos” e que eu deveria aguardar dois dias úteis:

Dear customer,

Your RMA application is now under processing by our product engineer.
To ensure the problem you are faced can be solved in time, we need our product engineer to analyze and propose professional solution. Please spare us two business days or less and we”ll contact you proactively.

Sincerely yours’
Helen

Como estava demorando mais que o prazo resolvi me manifestar, e no dia 31/05 perguntaram se eu tinha algum pedido aberto para que as baterias fossem incluídas:

Dear customer,
Sorry for the mistake and delay reponse due to the weekend.
Do you have any new unshipped order?
How about we resend the right item with it.
Sincerely yours’
HaixiaWu

Respondi que não tinha nenhum pedido aberto e já no dia seguinte confirmaram que estavam enviando

Dear customer,

Please be advised that we have issued a RMA order for your RMA request. The order ID is (removido).

It is now awaiting for delivery and an email notification will be sent to you once it”s shipped.

Please come to “My Order List—RMA orders list” to track the status”. Thanks!

Sincerely yours’
mindy

O sistema da FocalPrice separa os pedidos normais dos de RMA, mas como eu não sabia disso não fui conferir no sistema. Apenas no dia 07/06 é que fui notificado do envio e entrei no site para ver o sistema e pude conferir, para meu espanto , que houve um novo equívoco, na descrição do pedido estava escrito “CR2477 3.0V Lithium Cell Button Battery (5-Pack)“. Ou seja, apesar de eu ter sido bastante claro dizendo que pedi baterias CR2450 e recebi baterias CR2477, eles enviaram baterias CR2477 novamente.

Diante disso respondi novamente no mesmo ticket de RMA e recebi a seguinte resposta no dia seguinte (09/06):

Dear customer,
Sorry for the mistake.
Pls make an unpaid new order for EB131S. Then advise your order number, we will mark it as paid.

Sincerely yours’
HaixiaWu

Fiz como eles pediram, criei um novo pedido com o produto correto, as baterias CR2450, mas não fiz o pagamento, de forma que o pedido ficou no sistema como não-pago. Pedidos não-pagos podem ser pagos ou removidos pelo cliente a qualquer momento. Respondi o ticket dizendo que já tinha feito como pediram, e no mesmo dia 09/06 já me responderam que haviam colocado o pedido como pago e ele seria enviado:

Dear customer,

Ok,your new order in paid condition now and we will ship out soon.

Sincerely yours’
angela

No dia 10/06 o novo pedido foi enviado, agora era só aguardar. No dia 12/07 chegaram dois pacote da FocalPrice, tanto o das baterias corretas, as CR2450, quanto o das baterias erradas, as CR2477. Apesar do envio em dias separados chegaram juntas.

Nenhum dos três pacotes foi tributado, todos foram declarados como “Electronics”, o primeiro (CR2477) com valor declarado de $10, o segundo (CR2450) com valor de $3, e o terceiro (CR2477) com valor de $5. Curiosamente são valores maiores do que os reais, exceto no de $3 dólares, provavelmente valores baixos aleatórios. Nenhum tem carimbo da Receita Federal.

Pacote da FocalPrice com as baterias CR2450, também sem tributos

Pacote da FocalPrice com as baterias CR2450, também sem tributos

As baterias CR2450, agora sim as que eu pedi :)

As baterias CR2450, agora sim as que eu pedi 🙂

Parte traseira da embalagem das baterias CR2450

Parte traseira da embalagem das baterias CR2450

Conferindo de perto podemos ver as inscrições CR2450, confirmando que são as baterias corretas

Conferindo de perto podemos ver as inscrições CR2450, confirmando que são as baterias corretas

Pacote do RMA errado com mais baterias CR2477, também não tributado

Pacote do RMA errado com mais baterias CR2477, também não tributado

Parte traseira do envelope do RMA errado, com a descrição e valor declarado (Electronics, $5)

Parte traseira do envelope do RMA errado, com a descrição e valor declarado (Electronics, $5)

Mais cinco baterias CR2477, não precisei devolver nenhum dos packs

Mais cinco baterias CR2477, não precisei devolver nenhum dos packs

Uma das baterias do pack vem com o lado escrito para cima, assim devem evitar novos erros

Uma das baterias do pack vem com o lado escrito para cima, assim devem evitar novos erros

Por conta dos enganos da FocalPrice demorou quase 3 meses para eu receber as baterias que realmente queria. Se não fossem os enganos teria sido apenas um mês, mas por via das dúvidas recomendo sempre comprar baterias bem antes de quando for realmente utilizá-las. Apesar dos erros, a FocalPrice agiu honestamente no RMA, foi bastante rápida nas respostas em todas as comunicações. Não precisei devolver as baterias enviadas por engano, então acabei “ganhando” dez baterias CR2477, para as quais não tenho nenhuma utilidade no momento, mas que deixarei guardadas aqui, um dia aparece algum dispositivo que as use :). Note que os dois enganos provavelmente foram cometidos por departamentos diferentes, o primeiro foi ao pegar um produto no estoque diferente do que estava no pedido, o que pode ter ocorrido por estarem todas as baterias viradas pra baixo, o que não aconteceu com o segundo pacote, que tinha uma delas virada para cima deixando o modelo visível.  O segundo engano foi ao criarem o pedido de RMA com o produto errado. Com o problema sanado e minhas baterias CR2450 em mãos, posso recomendar agora a FocalPrice considerando, além do quesito entrega, também o quesito RMA.

As baterias baterias CR2477 vieram em uma embalagem plástica genérica, não há informação de marca, exceto pelo texto em chinês que não sei o que significa. As baterias CR2450 são da marca chinesa “Hui Feng”, ou “Shenzen Huifeng Battery Co. Ltd.”. Ainda não foram testadas, então não posso dizer nada quanto à capacidade, mas pelo preço, se tiver apenas metade da carga de uma das de marca ainda será um excelente negócio.

Aguarde o próximo review. Se você também quiser fazer suas compras na FocalPrice, direto de Hong Kong, clique aqui e boas compras.

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