Já havia algum tempo que eu estava querendo esses itens, mas queria usar os DX Points, e como o sistema de tickets estava lento eu resolvi esperar. Agora parece que as coisas estão normalizadas, então resolvi fazer a compra do Conjunto de 4 Pontas para Ferro de Solda de 30W sem Chumbo (30W Lead-Free Soldering Iron Tips (4-Tip Set)) em 06/04/2011. Imediatamente criei um ticket pedindo para adicionarem os demais itens. Já falei bastante de como fazer isso aqui, mas como sempre aparecem pessoas com dúvidas vou tentar explicar melhor:
Os DX Points são acumulados em cada compra, review, foto ou vídeo enviado. Eles podem ser trocados por produtos desde que o cliente tenha um pedido aberto (não enviado) para adicionar os itens, pois a compra com DX Points não inclui o frete grátis, como as outras. Na verdade isso parece mais com uma limitação do sistema, que não permite que os funcionários simplesmente criem um novo pedido para o cliente. Cada DX Point vale $0,10 USD (dólares americanos) em produtos (10 cents). Dessa forma, um produto como o Suporte para Ferro de Solda com Terceira Mão e Lente de Aumento de 2X (Helping Third Hand Soldering Stand with 2X Magnifying Glass) que custa $16,40 USD, pode ser adquirido com 164 DX Points.
O procedimento para trocar DX Points por itens e adicioná-los a um pedido existente é enviar um ticket pelo Customer Service Express. Nessa compra, por exemplo, criei o ticket utilizando a opção “Change Order”, pois não há um item específico para esse tipo de pedido. Nele escrevi:
“Please add sku.7207 and sku.51713 to my order using my DX Points. Thank you.”
É recomendável ser bem claro e escrever no inglês mais simples possível, pois os atendentes não tem o inglês como língua nativa, e muitos deles não tem muito conhecimento da língua, além de terem pouco tempo para cuidar de cada ticket, visto que devem responder centenas deles por dia. Eu mesmo já tive problemas recentemente em ser compreendido por um novo atendente porque, sem perceber, estava escrevendo utilizando tempos verbais um tanto complexos para serem compreendidos por quem tem pouco conhecimento da língua inglesa. No caso, um dos termos era “I’ve been waiting”. Isso deve ser evitado. É bom escrever com frases curtas e nos tempos verbais mais simples.
Nesse ticket escrevi de forma clara, e a atendente Betty compreendeu o que eu queria e respondeu no dia 11/04:
“dear friend
would you please tell us your dx account first?
thank you for our understanding!
betty”
Ok Betty, creio que a minha conta na DX poderia ser acessada no sistema facilmente pelo número do pedido ou pelo do ticket, até porque em outras ocasiões em que fiz o mesmo tipo de pedido, essa informação não foi requisitada, mas enfim, respondi a ela no mesmo dia:
“Dear Betty,
My account is (removido)
Thank you”
No dia seguinte (12/04), a Betty me respondeu:
“dear friend
kindly inform you that we have deduct 208 dx points from (removido) to add two items 7207,51713.
so please wait with patience. you will get it soon .
have a nice day!
betty”
Segundo o correio chinês, no dia 16/04 meu pacote saia com destino ao Brasil:
item No.
Year
Status
Destination Country
Location
Date
RA(removido)CN
2011
departure from outward office of exchange
BRAZIL
2011-04-16
E segundo os Correios brasileiro, o pacote foi recebido no Brasil em 04/05, e no dia 10/05 ele já saiu para entrega e foi entregue, sem impostos. Mais uma vez, eu acredito que o pacote chegou no Brasil bem antes, mas só foi escaneado após ser liberado pela Receita Federal:
Data
Local
Situação
10/05/2011 18:16
CDD (Removido)
Entregue
10/05/2011 09:22
CDD (Removido)
Saiu para entrega
04/05/2011 09:04
UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL – BRASIL
Conferido
Recebido/Brasil
16/04/2011 22:05
CHINA – CHINA
Encaminhado
Em trânsito para UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL – BRASIL
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