Total Express inventa endereço não encontrado e data de entrega falsa para omitir atraso

É indiscutível que o Correios é uma das piores empresas de transporte do universo. Mas as transportadoras privadas também dão as suas mancadas e hoje eu falo de uma mancada da Total Express.

Fiz uma compra no dia 12/12/2019. Era um presente de Natal e me pareceu que o tempo seria suficiente para uma entrega antes do dia 25/12.

Mas infelizmente o pacote veio pela Total Express, e estas são as informações de rastreamento:

Data / Hora Eventos Detalhes Obs.
19/12/2019 15:28 Entregue
ENTREGUE NO DESTINO A carga foi entregue para o destinatário.
ENTREGA REALIZADA
19/12/2019 15:27 Entregue
ENTREGUE NO DESTINO A carga foi entregue para o destinatário.
ENTREGA REALIZADA
19/12/2019 15:26 Saiu para entrega
SAIU PARA ENTREGA Será feita uma tentativa de entrega.
PROCESSO DE ENTREGA
19/12/2019 15:26 Saiu para entrega
SAIU PARA ENTREGA Será feita uma tentativa de entrega.
PROCESSO DE ENTREGA
18/12/2019 19:49 Averiguar falha na entrega
ENDEREÇO NÃO LOCALIZADO A transportadora não conseguiu localizar o endereço indicado. Será feita uma nova tentativa de entrega.
ENDERECO DESTINATARIO NAO LOCALIZADO
18/12/2019 19:07 Averiguar falha na entrega
ENDEREÇO NÃO LOCALIZADO A transportadora não conseguiu localizar o endereço indicado. Será feita uma nova tentativa de entrega.
ENDERECO DESTINATARIO NAO LOCALIZADO
18/12/2019 19:06 Saiu para entrega
SAIU PARA ENTREGA Será feita uma tentativa de entrega.
PROCESSO DE ENTREGA
18/12/2019 19:06 Saiu para entrega
SAIU PARA ENTREGA Será feita uma tentativa de entrega.
PROCESSO DE ENTREGA
14/12/2019 11:02 Em trânsito
ENTRADA FILIAL A carga chegou em uma filial da transportadora. Pode ser na origem ou qualquer outra.
RECEBIDO CD DE: – – PIX
14/12/2019 11:02 Em trânsito
ENTRADA FILIAL A carga chegou em uma filial da transportadora. Pode ser na origem ou qualquer outra.
RECEBIDO CD DE:
14/12/2019 06:00 Em trânsito
EM TRANSFERENCIA A carga está em processo de transferência entre filiais.
TRANSFERENCIA PARA: – PIX
14/12/2019 06:00 Em trânsito
EM TRANSFERENCIA A carga está em processo de transferência entre filiais.
TRANSFERENCIA PARA:
13/12/2019 20:23 Em trânsito
PROCESSAMENTO NA FILIAL A carga está em processo de separação, etiquetagem e embalagem na filial.
RECEBIDA E PROCESSADA NO CD
13/12/2019 20:23 Em trânsito
PROCESSAMENTO NA FILIAL A carga está em processo de separação, etiquetagem e embalagem na filial.
RECEBIDA E PROCESSADA NO CD – : HUB/MATRIZ
13/12/2019 20:23 Em trânsito
EM TRANSFERENCIA A carga está em processo de transferência entre filiais.
COLETA RECEBIDA NO CD
13/12/2019 20:23 Em trânsito
EM TRANSFERENCIA A carga está em processo de transferência entre filiais.
COLETA REALIZADA
13/12/2019 11:35 Despachado
DESPACHADO A entrega foi despachada do Centro de Distribuição. Aguarde os demais status de rastreamento.
ARQUIVO RECEBIDO
13/12/2019 11:18 Despachado
DESPACHADO A entrega foi despachada do Centro de Distribuição. Aguarde os demais status de rastreamento.
13/12/2019 09:20 Criado
CRIADO A entrega foi criada com sucesso. Aguarde os demais status de rastreamento.

Pelo sistema de rastreamento o pacote chegou no dia 19/12, alguns dias antes do Natal, mas a realidade não é bem essa. Na verdade o pacote chegou apenas no dia 26/12.

O status de “Endereço Não Localizado” já é bastante suspeito, uma vez que a mesma transportadora já fez várias entregas no mesmo endereço. Quando eu vi isso no dia 18 eu já suspeitei de que estava levando um golpe.

No dia 19/12 apareceu uma nova saída para entrega, mas assim ficou até o dia 26/12. Cheguei a abrir uma reclamação, mas acabou o ano e não responderam. Quando o pacote foi finalmente entregue, mentiram no sistema dizendo que a entrega havia sido feita no dia 19.

Por que fizeram isso? Para enganar o remetente e fingir que estão trabalhando direito? Perguntei à Total Express, mas até o momento não obtive resposta.

Sair para entrega no dia 19 e entregar só no dia 26 é muito estranho. Nem que o entregador tivesse vindo à pé demoraria tanto.

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Acho que essa transportadora funciona no estilo “Uber”, o problema deve ser o entregador que tb mentiu pra Total Express

PEDRO ENRIQUE OLIVEIRA SILVA

Com certeza, o funcionário tem por obrigação ir até o destinatário, por algum motivo ele não foi e para se safar colocou no sistema essa observação.

A Total Express sempre me passou impressão de uma empresa boa para entregas, porém, na black friday, minha esposa comprou lentes de contato, sendo a Total Express a empresa responsável pela entrega. Ao chegar a encomenda, o pacote estava endereçado para um tal de Sullivan, de Olinda/PE (etiqueta da loja + NF com esse destinatário), sendo que sou morador da capital de SP. Havia apenas uma etiqueta da própria Total com meu endereço. Apesar de ter percebido o equívoco após assinar o controle do entregador, este se comprometeu a levar o pacote novamente à Total, para correção. Minha mulher acionou a loja, informando a confusão. Na semana seguinte a Total fez novamente a entrega (do mesmo pacote intacto), só que desta vez colaram por cima o saco plástico da NF em meu nome, por cima do saco plástico da NF do tal do Sullivan. Abri o pacote na frente do entregador e mostrei que o conteúdo nada tinha a ver com o que a minha mulher havia comprado, informando para esse novo entregador que o pacote era o mesmo da semana anterior. Recusei o recebimento. Nisso tudo, minha mulher entrou em contato novamente com a loja, que disse que a… Ler mais »

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