Garantia Logitech – Mouse Logitech G502 Hero (substituindo G502 Proteus Spectrum)

Em outubro de 2018 eu adquiri um Mouse Gamer G502 Proteus Spectrum 12.000 DPI – Logitech G, e fiz o review do mesmo aqui no Skooter Blog. Em julho de 2020 eu percebi um indício de duplo clique. Nada tão grave quanto o que ocorreu no meu Logitech G9x, que já estava fora da garantia e por isso eu mesmo substitui o switch do botão esquerdo. Com o G502 Proteus eu notei que ao usar o Mozilla Thunderbird e selecionar algum e-mail, as vezes ele abria o e-mail (duplo clique) em vez de apenas selecionar (clique simples). Era algo raro de ocorrer mas, como ele ainda estava na garantia, resolvi acionar o suporte da Logitech antes que fosse tarde demais.

A novela com a Logitech

Abri o ticket em 07/07/2020. Ele foi respondido em 11/07 com uma série de instruções genéricas para atualizar firmware, instalar o Logitech G Hub, testar o mouse sem o software, etc. Pediram também para confirmar o duplo clique neste site: https://codepen.io/nfxpnk/pen/vERyxK . Pediram ainda para testar o mouse em outro computador. Tudo o que eu já havia feito.

Pediram ainda para eu gravar um vídeo mostrando o mouse e a tela do site indicado, registrar pelo menos 100 cliques. O vídeo ainda precisava incluir o número de série do mouse e uma nota manuscrita do número do ticket. Fiz o tal vídeo seguindo todos os passos e enviei em 13/07.

No dia 15/07 me responderam pedindo cópia do comprovante de compra e fotografia do número de série do produto. Informaram ainda que o G502 estava esgotado. Me ofereceram o G603. No mesmo dia respondi com as informações e disse também que não tinha interesse no G603. Ele é sem fio e não quero mais um produto usando pilhas desnecessariamente.

No dia 16/07 me ofereceram o G203 ou o G703. Recusei-os também. O primeiro é um modelo bastante inferior, e o segundo também é sem fio.

Nova resposta em 20/07, com as alternativas de escolher o G402 ou o G300S, ou então aguardar pela chegada de um novo estoque do G502. Perguntei quando chegaria o novo estoque

Em 22/07 me responderam que chegaria em 5 a 7 semanas. Optei por esperar pela chegada do novo G502. O atendente passou então a me pressionar para fechar o ticket, o que eu não queria fazer. Mas em 03/08 ele me ligou, disse que o ticket não poderia ficar aberto tanto tempo e me garantiu que eu poderia abrir novo ticket no final do mês e apenas citar o número do anterior que o atendimento continuaria de onde parou, sem precisar fazer novos procedimentos. Infelizmente eu acreditei nisso e deixei o ticket ser fechado.

No dia 31/08 abri o novo ticket. Só fui respondido em 10/09, agora por outro atendente. Este me disse que o ticket anterior já estava fechado. Insisti que o atendente anterior disse que poderia continuar a partir de lá, mas em 11/09 ele me mandou todas as instruções novamente, incluindo o pedido do vídeo. Insisti que não era isso que havia sido combinado.

Nova resposta só em 14/09 pedindo novamente o resultado dos testes. Foram mais algumas iterações em que o atendente insistia que eu fizesse tudo de novo. Fiquei com raiva e abri uma reclamação no Reclame Aqui.

A partir daí uma nova atendente assumiu o ticket. Em 16/09 ela me disse que os modelos G502 Proteus e G502 Hero não estavam mais sendo disponibilizados mais e que não tinham acesso ao estoque das lojas ou do departamento de vendas (já prevendo que eu diria que ele ainda está à venda).

Me ofereceram os modelos G604, MX518, G603, G402, e G305. Respondi que não tinha interesse nesses modelos. Disse ainda que o G502 continuava disponível no site da Logitech, portanto ele não saiu de linha.

A solução

No dia 01/10 fui surpreendido com esta resposta:

Obrigado pela sua paciência, gostaria de informar que sua substituição para o g502 hero  foi aprovada!

Observe que nosso parceiro de correio Fedex está enfrentando atrasos inesperados no envio de seu depósito. Devido a isso, os pedidos são enviados mais lentamente do que o normal. Você receberá um e-mail de confirmação com detalhes de rastreamento quando seu pedido for enviado. No momento, não temos uma estimativa clara de quando sua substituição será enviada, mas assim que for enviada, você receberá um e-mail com o número de rastreamento que pode ser usado para rastrear o pacote em https://www.fedex.com/en-us/home.html

Em relação ao seu produto com defeito, não há necessidade de enviá-lo para nós e fique à vontade para descartá-lo com segurança.

Nossa recomendação é a reciclagem de eletrônicos. Você pode encontrar mais informações, incluindo um serviço de reciclagem de eletrônicos ou local perto de você neste link: https://www.logitech.com/sustainability/recycling.html#global-recycling-centers

Não hesite em contactar-me se tiver mais questões antes ou depois da chegada do seu substituto.

Você pode receber uma pesquisa sobre sua experiência de suporte e eu o encorajo a reservar um momento para fornecer sua opinião para que possamos continuar a melhorar sua experiência de cliente.

Muito obrigado!

Dois dias depois me passaram o código de rastreamento do Fedex. Estas são as informações de rastreamento:

Quinta-feira , 08/10/202016:29 [REMOVIDO]
Remessa entregue
08:11 SUMARE BR
Remessa em rota para entrega
07:34 SUMARE BR
Pacote na estação da FedEx
04:21 SUMARE BR
Pacote na estação da FedEx
Quarta-feira , 07/10/202011:30 SUMARE BR
Pacote na estação da FedEx
Pacote não disponível para entrega
09:27 SUMARE BR
Remessa em rota para entrega
08:1 7SUMARE BR
Pacote na estação da FedEx
Terça-feira , 06/10/202008:53 SUMARE BR
Pacote na estação da FedEx
08:47 SUMARE BR
Pacote na estação da FedEx
Pacote não disponível para entrega
08:15 SUMARE BR
Pacote na estação da FedEx
Segunda-feira , 05/10/202022:12 CAMPINAS BR
Em trânsito
20:30 CAMPINAS BR
Liberação da remessa internacional - Importação
20:06 CAMPINAS BR
Em trânsito
Pacote disponível para liberação
13:07 CAMPINAS BR
Na instalação de classificação de destino
Domingo , 04/10/202023:39 MEMPHIS, TN
Deixou a estação da FedEx
07:50 MEMPHIS, TN
Em trânsito
Sábado , 03/10/202011:36 MEMPHIS, TN
Liberação da remessa internacional - Exportação
11:36 MEMPHIS, TN
Em trânsito
01:46 MEMPHIS, TN
Na estação FedEx na origem
01:39 MEMPHIS, TN
Chegou na estação da FedEx
01:24 MEMPHIS, TN
Deixou o local FedEx de origem
Sexta-feira , 02/10/202017:39 MEMPHIS, TN
Coletado pela Fedex
14:08
Informação do Envio enviado à FedEx

Me enviaram um Mouse Logitech G502 Hero novinho, direto dos EUA, via Fedex, com os impostos de importação pré-pagos. Foi enviado no dia 02/10 e no dia 08/10 já estava em minhas mãos.

Foram quase 3 meses e muita enrolação para resolverem o problema apropriadamente. Por outro lado, notei que a Logitech pagou absurdos R$ 744,54 de impostos para que este mouse chegasse até mim. R$ 469,21 de imposto de importação e R$ 274,66 de ICMS. O valor declarado do produto foi de US$ 124,99, que converteram para R$ 705,74 (câmbio de R$ 5,6464). Mais de 100% de impostos! É por isso que sempre seremos um país de terceiro mundo ou pior. Não dá para ser melhor com isso com impostos tão imorais. Isso talvez explique porque a Logitech insiste em fazer a troca por algum produto que já está no Brasil.

Mas cabe ressaltar que a Logitech declarou um valor muito alto para o produto. Esse mouse está sendo vendido por US$ 39,99 na Amazon dos EUA. O preço de custo do fabricante deve ser ainda menor. Por que não declararam o preço de custo? Até mesmo o preço de varejo no Brasil é “apenas” R$ 299,99 na Amazon, bem longe dos US$ 124,99 declarados.

Unboxing e Testes

Confira as fotos e o vídeo de unboxing e testes do Mouse Logitech G502 Hero:

Tirei algumas fotos do Proteus Spectrum e do Hero juntos. Ambos são bem parecidos, mas o Hero tem o logotipo novo da Logitech. O Hero também tem um sensor diferente, que chega a 16.000 dpi, e um cabo melhor, mais fino e flexível.

Logo notei a diferença no sensor, o G502 Hero enroscava em um ponto bem específico do meu mouse pad, não sei exatamente porque. Sempre que eu passava por aquele ponto, havia uma certa imprecisão no ponteiro. Era um mouse pad de tecido azul da Clone com apoio de pulso em gel. Como ele já estava um tanto velho e com a parte do gel já toda deformada, troquei por outro modelo similar da Maxprint, também com apoio de pulso, porém preto, que estava aqui de reserva, novinho. Nele não tive mais problemas.

Instalei o Logitech G Hub e com ele atualizei o firmware do Mouse Logitech G502 Hero. O software é cheio de recursos, mas confesso que eu não uso quase nada. Deixo o RGB no arco-íris mesmo e uso os botões com as configurações padrão. Eu pouco jogo no PC, mas gosto muito da precisão desse mouse, da possibilidade de travar/destravar o botão de scrolling, botões de avançar e voltar, botão de deixar o ponteiro momentaneamente mais lento, dentre outros recursos úteis no dia-a-dia para uso profissional.

Um ponto que vale a pena relatar é que nos testes de duplo clique com o Mouse Logitech G502 Hero no https://codepen.io/nfxpnk/pen/vERyxK eu consigo fazer com que ele registre clique duplo, mesmo sendo um mouse novinho, da mesma forma que ocorria com o G502 Proteus Spectrum, porém não noto com ele problemas no Thunderbird ou outros softwares.

Não sei dizer exatamente porque isso acontece, mas tem algo a ver com a forma de clicar. Ao clicar repetidamente levantando muito pouco o dedo, o duplo clique acaba sendo registrado. Acabei deixando isso para lá, acho que é uma falha do switch mesmo e não um sinal de que ele está prestes a ficar pior. O duplo clique que incomoda é aquele que é registrado quando estamos apenas segurando o botão, arrastando uma janela, etc. Esse duplo clique registrado quando estou clicando muito rapidamente não é algo que vai ocorrer no dia-a-dia. Está mais para uma limitação do próprio teste.

Considerações Finais

A Logitech não me pediu para destruir o G502 Proteus Spectrum e enviar fotos como costumam fazer. Eu poderia até trocar o switch em questão por um novo e vender o mouse. Mas, por uma questão de honra, não irei vende-lo e nem mesmo vou usa-lo em outro PC, pois isso seria levar vantagem sobre o processo de garantia do fabricante, que facilita muito nossas vidas ao não pedirem o mouse defeituoso de volta. Pessoas que abusam dessa vantagem só estão colaborando para que o fabricante deixe de oferece-la. Mas também não vou simplesmente “recicla-lo” como a Logitech sugere. Já existe lixo eletrônico demais no mundo para jogar um mouse inteiro fora por causa de um switch. Vou deixar este mouse aqui como reserva para o G502 Hero ou eventual doador de peças caso ocorra algum defeito no mouse novo após o final da garantia.

Quanto ao processo de garantia da Logitech, muita gente diz que é muito bom, mas não me pareceu tão bom assim. Muita enrolação, muita tentativa de empurrar outro produto, toda aquela história falsa de continuidade do ticket antigo. O problema só foi resolvido mesmo quando coloquei o Reclame Aqui no meio da história. Foram 3 meses para resolver o problema. Não foi tanto prejuízo para mim pois o G502 Proteus ainda estava bem usável, o problema estava em fase inicial. E eu tenho outros mouses funcionando caso precisasse. Mas se fosse alguém que o mouse pifou de vez e não tivesse outro, iria precisar comprar um mouse qualquer para quebrar o galho nesses 3 meses de espera. Enfim, a solução do problema foi ótima, mas o caminho foi bem tortuoso e demorado.0

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Marcelo Montenegro Santos

Dica: Muitas empresas não respeitam o reclameaqui. Mas respeitam bastante decon, procon e consumidor.gov.br. Da próxima vez, tente nesses para poupar tempo.

Polter

Acho que uma boa seria ter pedido para eles te depositarem o valor pra vc comprar o mouse no varejo, ja que tinham sites vendendo.

Polter

Depositar o valor do preço da loja para vc comprar o mouse, e não o valor da nota. Uma vez consegui isso no suporte da Microsoft. Eu argumentei que comprei o mouse numa promoção e pelo valor da nota não conseguiria comprar outro.

Paulo Vicente

Por que não declararam o preço de custo? Até mesmo o preço de varejo no Brasil é “apenas” R$ 299,99 na Amazon, bem longe dos US$ 124,99 declarados.

Esse valor declarado é referente ao produto + frete (maior parcela), já que o valor do frete também é tributado como se fosse produto.

Eu acionei a garantia de um G402, e recebi um G403 também via FEDEX.
Uma dica que sempre dou, é ignorar o atendimento online, e abrir um ticket via 0800, pois o atendente quer finalizar o mais rápido possível.

Já tinha aberto um ticket online, e depois de tanta burocracia, encontrei essa dica em um fórum, e foi batata.
Em 15 min já tinha recebido o email com as instruções, respondi rapidamente e, no mesmo dia, já confirmaram que seria enviado um modelo superior ao meu.

Editado pela última vez em 14 dias atrás por Paulo Vicente
Paulo Vicente

Ah, então foi diferente do meu (já fazem dois anos).
Realmente esquisito, mas aí é problema da Logitech.

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