out 02 2017

21/09/2017 COMPRA NA LOJA A L S HINODE 1,00 – Cartão Submarino

Você recebeu sua fatura do cartão Submarino ou foi conferir os lançamentos no site da Cetelem e se deparou com o seguinte lançamento:

A resposta é sim? Pois saiba que você não está sozinho. Nos últimos dias dezenas de pessoas vem relatando exatamente o mesmo problema em diversos sites de reclamações. E este que vos escreve também foi uma das vítimas.

Todos os lançamentos tem em comum a data (21/09/2017), o valor (R$ 1,00) e a descrição (“COMPRA NA LOJA A L S HINODE”). E em todos os casos os donos dos cartões não reconhecem tal compra e nem mesmo conhecem tal loja.

Seria uma falha de sistema ou uma grande fraude? Isso ainda é um mistério. Até mesmo pessoas que relatam nunca terem usado o cartão receberam tal cobrança. Teria ocorrido algum vazamento com os números de todos esses cartões?

Mas uma fraude de valor tão baixo faz sentido? Vamos analisar. Considere que muitas pessoas não verão o lançamento ou não se importarão de tomar alguma providência dado o baixo valor. Ligar em central de atendimento é estressante, a fila de espera pode ser longa, ligações caem. Perde-se tempo, e tempo é dinheiro. Enfim, o fato é que muitos podem preferir pagar a cobrança indevida.

A Cetelem tem se limitado a bloquear os cartões afetados, prometer o estorno da cobrança indevida e fazer a emissão de outro cartão, que pode levar até 40 dias corridos para chegar. Isso implica em potencialmente perder muitas promoções.

Ciente de que isso provavelmente ocorreria, resolvi fazer uma compra de dois jogos que eu estava querendo na promoção de aniversário do Submarino. Esperei a cobrança ocorrer e só então liguei para a Cetelem. E agora estou com o cartão sob suspeita de fraude bloqueado e esperando pelo novo.

É bastante lamentável. 40 dias corridos… dá para perder até a Black Friday! É mais um fator que pode pesar em favor dos supostos fraudadores. O cliente não quer ficar sem o cartão. Frequentemente o Submarino faz promoções em que o Cartão Submarino tem 10% de desconto ou até mais. Esse desconto facilmente supera o R$ 1,00 perdido.

Enfim, espero que a Cetelem se manifeste quanto ao problema, pois parece bastante plausível que tenha acontecido um vazamento. Espero também que sejam pro-ativos e cancelem todas as cobranças independentemente de manifestação do cliente. Por fim, espero que quem quer que esteja por trás dessas cobranças também seja identificado e processado.

Você também foi vítima da cobrança indevida? Deixe um comentário.

Atualização (11/10/2017): O novo cartão do Submarino chegou. Apesar do prazo de 40 dias úteis, acabou demorando apenas 7. É possível que em outras regiões do país demore mais. Menos mau assim.

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